您最近半年是否接触过互联网平台的销售人员（含电商客服、线上顾问、产品推广人员等）？
是，接触过3次及以上
是，接触过1-2次
否，未接触过（请直接跳至问卷末尾提交）
您接触最多的互联网销售人员所属领域是？
电商平台商品销售
在线教育课程销售
SaaS/企业服务销售
金融理财类产品销售
本地生活服务销售
其他互联网产品销售
结合您最近一次的接触体验，请对该销售人员的主动服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，该销售人员是否存在强行推销、反复骚扰的行为？
全程没有，沟通尺度舒适
偶尔出现，但不影响体验
多次出现，引起明显反感
频繁骚扰，已主动拉黑/投诉
您认为互联网销售人员的以下哪些态度表现最影响您的消费决策？
响应咨询的及时性
解答问题的耐心程度
介绍产品的客观真实性
面对质疑的情绪稳定性
售后跟进的主动性
当您对产品提出疑问或顾虑时，销售人员的常见反应是？
正面回应，客观给出解决方案
回避问题，转移话题继续推销
夸大产品优势，刻意隐瞒缺点
态度转差，直接结束沟通
请对您接触过的互联网销售人员整体专业度进行评分（1分代表极不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过互联网销售人员的哪些不当服务行为？
承诺的优惠/权益无法兑现
泄露您的个人咨询信息
恶意贬低竞品或其他平台
诱导进行非官方渠道交易
未遇到过不当行为
对比不同平台的销售人员，您认为哪类平台的人员服务规范性更高？
头部综合电商平台
品牌官方自营渠道
短视频/直播带货渠道
社交平台私域销售
垂直类专业服务平台
您向身边亲友推荐服务体验好的互联网销售相关服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
您是否因为销售人员的良好态度，最终购买了原本计划外的产品？
是，多次有过类似经历
是，有过1次类似经历
否，从未因服务态度冲动消费
您是否因为销售人员态度恶劣，放弃了原本计划购买的产品？
是，多次因此放弃购买
是，有过1次类似经历
否，购买决策不受服务态度影响
请对您过往接触的互联网销售服务整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前互联网销售服务最需要改进的方向是？
加强人员服务态度培训
规范销售宣传话术，杜绝虚假宣传
完善客户投诉响应机制
明确服务边界，减少过度推销
提升销售人员的产品专业知识
您认为定期开展服务质量测评对提升互联网销售人员服务水平的作用如何？
作用非常大，能有效约束服务行为
作用比较大，有一定引导效果
作用一般，形式大于实际
几乎没有作用
您更愿意通过哪种方式参与后续的服务体验反馈？
服务结束后即时弹窗问卷
平台官方短信/站内信调研
专属客服回访沟通
第三方独立调研渠道
关于互联网销售人员的服务态度与行为，您还有哪些具体的印象深刻的经历或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月通过互联网渠道消费的金额区间是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上