您是否有过通过互联网渠道咨询或购买产品/服务、与销售人员接触的经历？
是，有过多次相关经历
是，有过1-2次相关经历
否，从未有过相关经历
您接触互联网销售人员的主要渠道是？
电商平台官方客服/销售
社交平台（微信、抖音、小红书等）私域销售
企业官网在线咨询销售
直播带货主播及助播团队
其他
请您对最近一次接触的互联网销售人员的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通初始阶段，销售人员是否主动、礼貌地向您问好并询问您的需求？
非常主动礼貌，第一时间响应我的诉求
比较主动，基本能做到礼貌问候
态度平淡，需要我主动说明来意
态度冷淡，回应拖沓敷衍
态度恶劣，存在不耐烦甚至抵触情绪
在与互联网销售人员沟通的过程中，您遇到过哪些态度方面的问题？
回复不及时，长时间无回应
语气生硬，缺乏礼貌用语
刻意回避我提出的疑问
强行推销产品，不顾我的实际需求
夸大产品功效，进行虚假宣传
承诺的优惠/服务后续无法兑现
未遇到过明显的态度问题
您认为该互联网销售人员对所售产品/服务的专业熟悉程度如何？（1分代表完全不了解，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出关于产品功能、售后政策等具体问题时，销售人员的回应情况是？
解答准确清晰，能快速给出专业方案
基本能解答问题，但需要反复确认信息
答非所问，无法回应核心疑问
刻意模糊关键信息，误导我做出判断
在服务过程中，销售人员出现过以下哪些不当行为？
未提前告知费用、规则等关键信息
频繁发送消息骚扰，影响正常生活
未经同意擅自拨打营销电话
贬低其他品牌或同类产品
诱导我进行超出需求的消费
泄露我提供的个人信息
未出现过不当行为
请您对该销售人员全程的需求响应效率进行评分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您明确表示暂时不需要产品/服务后，销售人员的反应是？
礼貌结束对话，不再进行打扰
表示有需要可随时联系，偶尔发送适度的活动告知
持续反复发送推销信息，进行道德绑架
言语冒犯，表达不满情绪
您向身边亲友推荐该互联网销售人员所提供服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
对比线下实体门店的销售人员，您认为互联网销售人员的整体服务态度？
明显优于线下销售
略好于线下销售
和线下销售水平相当
略差于线下销售
明显差于线下销售
对比不同平台的互联网销售人员，您认为哪个渠道的销售人员服务规范性最好？
传统电商平台（淘宝、京东等）
内容社交平台（抖音、小红书、微信等）
品牌官方自有渠道（官网、官方APP等）
本地生活服务平台（美团、大众点评等）
没有明显差异
您认为当前互联网销售服务中，销售人员行为规范的整体达标程度如何？（1分代表完全不达标，5分代表完全达标）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为互联网销售人员最需要提升哪些方面的服务能力？
服务意识与沟通礼貌度
产品专业知识储备
需求理解与匹配能力
问题响应与解决效率
个人信息保护意识
合规营销意识
售后跟进服务能力
如果遇到互联网销售人员态度恶劣、存在违规行为，您通常会采取哪种处理方式？
直接结束沟通，拉黑该销售
向所在平台投诉反馈
在社交平台分享自身经历提醒他人
无所谓，不会采取任何行动
其他
您未来是否愿意继续通过互联网渠道对接销售人员获取产品/服务信息？
非常愿意，互联网沟通便捷高效
比较愿意，但会谨慎甄别销售资质
不确定，要看具体的产品和平台
不太愿意，更倾向线下对接
完全不愿意，对互联网销售信任度很低
关于互联网销售人员的服务态度与行为规范，您还有哪些其他的感受或建议？
您认为本次测评所覆盖的服务维度是否能全面反映互联网销售的服务质量？
覆盖非常全面，完全符合我的实际体验
覆盖比较全面，基本能反映主要问题
覆盖程度一般，缺少部分关键维度
覆盖不够全面，和实际体验存在差距