您是否有过与互联网销售人员沟通、对接的相关经历？
是，经常对接
是，偶尔有过相关经历
否，从未接触过
您接触互联网销售人员的主要场景是？
企业采购类产品/服务咨询
个人消费类线上产品咨询
商务合作洽谈
售后问题对接
其他
请您对过往接触的互联网销售人员的整体服务表现进行评分（1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，以下哪些维度是评估互联网销售人员服务质量的核心要素？
专业知识储备
需求响应速度
沟通表达清晰度
问题解决能力
服务态度
诚信合规意识
后续跟进主动性
您认为互联网销售人员对所售产品/服务的专业讲解能力，在服务测评中的重要程度如何？
您认为互联网销售人员响应用户咨询的时效，在服务测评中的重要程度如何？
请您对“主动挖掘用户真实需求”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“提供个性化适配方案”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“沟通中无夸大宣传、无虚假承诺”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些服务细节最能影响您对互联网销售人员的评价？
是否耐心解答所有疑问
是否频繁发送骚扰信息
是否站在用户角度考虑问题
是否清晰告知产品注意事项/风险
成交后是否依然提供对应支持
您认为互联网销售人员的售后跟进服务，在整体服务测评中的权重应该设置为多少？
10%及以下
11%-20%
21%-30%
31%-40%
40%以上
您更倾向于通过哪种方式反馈互联网销售人员的服务质量？
服务结束后即时打分评价
对接专属客服反馈
填写专项调研问卷
公开社交平台评价
一般不主动反馈
如果某互联网销售人员为您提供了优质服务，您向身边人推荐该销售人员/其所属品牌的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前针对互联网销售人员的服务测评工作，最需要补充哪类评估维度？
长期服务跟踪维度
用户隐私保护维度
跨部门协同服务维度
突发问题应急处理维度
其他
请您对“服务过程中尊重用户选择、不强行推销”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为不合理的服务测评方式可能会带来哪些负面影响？
导致销售人员过度追求考核指标而忽略用户真实需求
引发销售人员的抵触情绪，反而降低服务质量
测评结果无法反映真实服务水平
增加销售人员不必要的工作负担
没有明显负面影响
您认为服务测评结果是否应当与互联网销售人员的绩效、晋升直接挂钩？
应当，且占比较高
应当，但占比适中
可以作为参考，不直接挂钩
不应当挂钩
对于构建科学合理的互联网销售人员服务测评指标体系，您还有哪些其他建议？