请您对机票预订环节的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预订机票时最关注哪些因素？
机票价格
航班时刻合理性
退改签政策灵活度
航空公司品牌口碑
机上服务预期
请您对机场值机、行李托运环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次值机选择的主要渠道是？
机场人工柜台
自助值机设备
航空公司APP/小程序线上值机
第三方平台代办
请您对机场安检环节的秩序维护、服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在候机过程中对登机口引导、航班信息通知的及时性感受如何？
非常及时，信息清晰无误差
比较及时，偶有小延迟不影响登机
一般，需要主动询问才知晓变动
不及时，曾因信息通知问题耽误行程
请您对登机环节的秩序管理、工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客舱座椅舒适度、客舱整体整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上餐饮服务在哪些方面还有提升空间？
餐食口味选择少
特殊餐食预订不便
饮品供应种类不足
餐食发放效率低
目前体验很好无改进需求
请您对空乘人员的服务响应速度、专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上娱乐设施（如影音系统、杂志读物、WiFi服务）的满意度如何？
非常满意，内容丰富体验好
比较满意，基本满足需求
一般，设施老旧内容更新慢
不满意，存在设备故障无法使用的情况
请您对航班准点率情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到航班延误/取消情况，您对航空公司的安置方案、信息告知工作满意度如何？
非常满意，处置妥当沟通及时
比较满意，基本保障旅客权益
一般，安置方案不够人性化
不满意，沟通滞后且安置不到位
未遇到过航班异常情况
请您对到达后行李提取的速度、行李完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果后续再次出行，您选择同一家航空公司时会优先考虑哪些因素？
服务体验一致性
会员权益福利
航线网络覆盖度
价格优惠力度
航班准点表现
您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为本次航空出行整体服务符合您的预期吗？
远超预期，体验惊喜
符合预期，体验顺畅
略低于预期，存在小瑕疵
远低于预期，体验较差