请您对购票与值机环节的整体便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购票过程中遇到过哪些问题？
票价透明度不足
退改签规则不清晰
可选航班匹配度低
客服响应不及时
未遇到明显问题
请您对机场值机、安检与登机流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对候机区域服务设施（如休息区、充电设备、餐饮配套）的整体感受是？
请您对航班准点率表现进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到航班延误/取消，您对航司通知与处置服务的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过此类情况
请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上餐饮（含饮品）质量的整体评价是？
超出预期
符合预期
一般
低于预期
未体验机上餐饮
您认为客舱服务中哪些方面最需要优化？
座椅舒适度
娱乐系统内容
空调温度调节
卫生间清洁度
餐食选择丰富度
无线网络稳定性
请您对行李运输服务（托运效率、完好度、提取速度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过行李破损、延误或丢失的经历？若有，对后续处理结果的满意度是？
未遇到过此类情况
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
综合您的整体出行体验，您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
以下哪些因素会最直接影响您未来选择航空公司的决策？
机票价格
航班时刻与准点率
安全记录
服务口碑
会员权益
机上硬件设施
您是否为某家航空公司的常旅客会员？
是，高频使用会员权益
是，但很少使用权益
否，暂未加入任何会员计划
请您对航司会员权益的实用价值进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对特殊旅客服务（如老人、儿童、残障旅客帮扶）的完善程度评价是？
非常完善
比较完善
一般
不太完善
完全不了解/未体验过
您认为当前航空出行中投诉反馈渠道的畅通程度如何？
非常畅通
比较畅通
一般
不太畅通
完全不了解反馈渠道
您更期待航空公司在未来重点提升哪些服务环节？
智能化自助服务
个性化定制服务
延误后的补偿与安置
中转联程衔接服务
绿色低碳出行配套
结合您的真实乘机经历，您对提升航空旅客服务体验还有哪些具体建议？