您是否有过通过线上平台点外卖的经历？
是（近3个月内有过点单经历）
否（近3个月未点过外卖，将结束作答）
您最常使用的外卖平台是？
美团外卖
饿了么
京东到家/抖音外卖等其他平台
多个平台使用频率相近
您点外卖时最常选择的品类有哪些？
中式简餐/盖饭
奶茶饮品/甜点
西式快餐/汉堡披萨
火锅/烧烤等聚餐类餐品
生鲜/商超日用品配送
您单次点外卖的平均消费金额通常在？
20元及以下
21-40元
41-60元
61元及以上
请对您最近一次外卖的配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次外卖的餐品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些外卖服务相关的问题？
配送超时
餐品撒漏/错送
餐品口感与宣传不符
售后退款处理不顺畅
从未遇到过问题
当外卖出现问题时，您通常的处理方式是？
直接联系商家协商
联系平台客服介入
给出差评后不再选择该商家
嫌麻烦不做处理
您是否会在收到外卖后主动查看商家的食品经营资质公示？
您选择外卖商家时主要考虑哪些因素？
餐品口味评价
配送距离/预计送达时间
满减/红包等优惠力度
商家卫生评分
品牌知名度
您对外卖平台推出的“准时宝”“延误赔付”类服务的使用频率是？
每次下单都会购买
遇到恶劣天气/高峰期会购买
从来没购买过
您是否有过在外卖平台申请售后退款的经历？
有，且退款流程顺畅
有，但退款流程繁琐/未成功
没有申请过
您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前外卖服务最需要改进的环节是？
配送员服务规范
商家餐品品控
平台售后响应效率
配送费/包装费定价合理性
以下哪些场景下您会优先选择点外卖而非堂食？
工作日午餐时段
恶劣天气不想出门
加班/居家不想做饭
想要尝试网红新品但距离较远
聚餐人数较多不想排队
您对“外卖封签”（餐品封口的安全封条）的重视程度是？
非常重视，没有封签会直接拒收
比较重视，会留意封签是否完好
不太在意，不影响食用就可以
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业/公司职员
自由职业者
公职人员/事业单位员工
退休/其他