酒店受访者满意度问卷测评指标研究

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次酒店受访者满意度问卷调研,您的真实评价将帮助我们系统梳理服务测评指标,持续优化入住体验。本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际感受放心填写。
您最近一次入住酒店的时间是?
1周内
1个月内
3个月内
半年内
半年以上
您本次入住的酒店类型属于?
经济型酒店
中端商务酒店
高端度假酒店
精品民宿
连锁品牌酒店
请您对酒店前台办理入住/退房的效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店客房整体清洁度的感受是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为客房硬件设施中哪些方面最影响入住体验?
床品舒适度
卫浴设施状态
空调/温控效果
隔音效果
网络信号稳定性
充电接口便利性
请您对酒店客房床品(床垫、枕头、被褥)的舒适程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店公共区域(大堂、走廊、电梯等)卫生状况的评价是?
非常干净整洁
比较干净
一般
存在明显卫生死角
卫生状况较差
您在入住期间使用过以下哪些酒店配套服务?
早餐服务
健身房/泳池
洗衣服务
接送站服务
商务中心
客房送餐
均未使用
如果您使用过早餐服务,请对早餐的菜品丰富度与口味进行评分(1-5分,未使用可选择跳过)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店工作人员服务态度的整体感受是?
热情主动,响应及时
态度友好,响应基本及时
态度一般,响应较慢
态度冷淡,响应不及时
服务态度较差
当您向酒店提出需求或问题时,工作人员的解决效率如何?
当场快速解决
短时间内妥善解决
需要多次催促才解决
最终未能解决问题
未提出过相关需求
请您对酒店整体的性价比进行评分(1分性价比极低,5分性价比极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店的地理位置与交通便利性是否符合您的预期?
远超预期,出行非常方便
符合预期,出行比较方便
一般
不太符合预期,出行不太方便
与预期差距较大,出行很不方便
以下哪些因素会促使您再次选择同一家酒店入住?
优质的服务体验
舒适的客房环境
合理的价格
便利的地理位置
丰富的配套设施
会员权益优惠
您向亲友推荐该酒店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在入住过程中是否遇到过影响体验的问题?
没有遇到任何问题
遇到小问题但很快解决,不影响整体感受
遇到问题处理一般,对体验有轻微影响
遇到问题未妥善解决,明显影响入住心情
遇到较严重问题,体验很差
请您对酒店的安全保障措施(门禁、监控、消防提示等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道预订酒店?
在线旅游平台(携程/美团/飞猪等)
酒店官方小程序/官网
企业协议预订
亲友推荐代订
线下直接到店预订
您选择酒店时最看重的前三个因素是?
价格水平
地理位置
卫生状况
服务质量
设施新旧程度
品牌口碑
周边配套
您认为当前酒店服务中最需要改进的地方是什么?欢迎留下您的宝贵建议。
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