超市受访者满意度问卷测评指标研究

您好!感谢您参与本次超市受访者满意度问卷调研。我们希望通过您的真实反馈,了解您在超市购物过程中的体验与感受,为优化超市服务、商品及环境提供参考依据。本次调研采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际情况放心填写,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您平时前往超市购物的频率大概是?
每周3次及以上
每周1-2次
每两周1次
每月1次及以下
您通常选择到超市购物的主要时段是?
工作日上午
工作日下午
工作日晚间
周末全天
您每次在超市的平均消费金额大概在哪个区间?
50元及以下
51-150元
151-300元
301元及以上
请您对超市商品的整体丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市商品的新鲜度(如蔬果、生鲜、烘焙类产品)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市商品的价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市目前在商品方面最需要改进的是哪些方面?
商品种类不全
部分商品临期/不新鲜
价格偏高
同类商品选择少
商品陈列杂乱难找
自有品牌品质不佳
请您对超市员工的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市员工的业务熟练度(如称重、收银、答疑效率)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在超市购物时遇到问题,工作人员通常的响应速度如何?
非常及时,主动提供帮助
比较及时,呼叫后很快到场
响应较慢,需要等待较长时间
很难找到工作人员协助
请您对超市的结账排队等候体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好使用以下哪些结账方式?
人工收银台
自助收银机
扫码购(手机边逛边扫)
线上配送到家
其他
请您对超市内部的整体环境卫生情况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市的购物动线设计(通道宽度、区域指引、找路便捷度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市在环境与设施方面最需要优化的是哪些点?
停车场/停车区不便
购物车/篮不足或不洁净
休息区/饮水设施缺失
卫生间环境差
空调/照明舒适度不足
促销标识不清晰
您是否参与过超市的会员或促销活动?
经常参与,会特意关注活动信息
偶尔参与,碰到合适的才参加
很少参与,对活动不感兴趣
从未参与,不了解相关活动
请您对超市促销活动的优惠力度与真实性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合您的所有购物体验,您向亲友推荐该超市的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来3个月内,您继续选择到该超市购物的意愿如何?
肯定会来,是首选购物场所
大概率会来,会优先考虑
不确定,看情况选择
可能不会再来,会考虑其他渠道
以下哪些因素会直接影响您对超市的整体满意度?
商品品质与价格
服务态度与效率
购物环境与设施
促销优惠力度
位置与交通便利性
售后服务(如退换货)
如果您在超市遇到不满意的情况,通常会采取哪种处理方式?
当场找工作人员沟通解决
事后通过客服电话/线上渠道反馈
不再光顾,但不会主动反馈
向身边亲友吐槽负面体验
您认为该超市最值得保持的优势是什么?欢迎补充具体说明。
    ____________
对于提升您的超市购物体验,您还有哪些具体的建议或意见?
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