您最近一年使用物流服务的频率是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
每年少于3次
您最常使用的物流服务类型是？
普通快递（电商件/个人寄件）
同城即时配送
大件/重货物流
冷链物流
国际物流
企业供应链物流
请对您最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物流运输过程中的时效稳定性（是否按承诺时间送达）评价是？
您遇到过物流轨迹信息更新不及时或不准确的情况吗？
从未遇到
偶尔遇到（10次里1-2次）
有时遇到（10次里3-5次）
经常遇到（10次里超过5次）
您对物流包裹送达时的外包装完好程度评价是？
非常满意，包装完好无破损
比较满意，轻微挤压不影响内件
一般，有轻微破损但内件完好
比较不满意，包装破损导致内件轻微受损
非常不满意，包装严重破损导致内件损坏/丢失
如果您遇到过物流服务问题，主要是以下哪些类型？
包裹延误
包裹破损
包裹丢失/错发
配送员服务态度差
未经同意放置驿站/快递柜
售后理赔处理困难
收费不透明/乱收费
从未遇到问题
您对物流问题发生后的客服响应速度评价是？
非常满意，快速响应并解决
比较满意，响应及时但解决周期稍长
一般，需要多次催促才处理
比较不满意，响应慢且解决效果差
非常不满意，联系不上客服/无法解决问题
未联系过客服
您对物流问题的最终理赔/处理结果满意度是？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
未申请过理赔/处理
您对物流服务的收费合理性评价是？
非常满意，性价比很高
比较满意，价格与服务匹配
一般，价格略高但可接受
比较不满意，价格偏高服务一般
非常不满意，价格虚高服务差
您选择物流服务时最看重的因素有哪些？（最多选3项）
配送时效
服务价格
包裹安全（破损/丢失率低）
配送员服务态度
售后保障能力
网点覆盖范围
可提供增值服务（如保价、上门安装、冷链等）
品牌口碑
您是否愿意向身边的亲友或同事推荐您常用的物流服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
非常不愿意
从0到10分，您有多大可能将当前最常使用的物流品牌推荐给他人？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您希望物流服务未来在哪些方面进行优化？
提升配送时效
降低服务价格
加强包裹运输防护
优化末端配送上门服务
完善物流轨迹实时查询功能
提升客服售后处理效率
增加个性化增值服务
保持现有服务水平即可
如果同价位下有其他物流品牌提供更稳定的时效保障，您是否会考虑更换常用的物流服务商？
请对您接触过的物流末端配送（送货上门/驿站/快递柜取件）的便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于物流服务体验提升，您还有其他具体的建议或意见吗？