火锅消费体验NPS调研问卷

您好!感谢您参与本次火锅消费体验NPS调研。我们希望通过了解您的真实用餐感受,持续优化火锅品牌的服务与产品体验,所有回答均匿名保密,请根据实际情况放心填写。
您最近3个月内吃火锅的频率大概是?
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
您通常选择什么类型的火锅门店消费?
连锁品牌火锅
本地特色火锅店
自助火锅
小众主题火锅
其他
请对您最近一次火锅消费的整体口味满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次火锅消费的菜品新鲜度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次火锅消费的服务响应速度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次火锅消费的门店环境卫生打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次火锅消费的性价比打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择火锅门店时最看重哪些因素?
口味正宗
菜品丰富新鲜
价格实惠
服务贴心
环境舒适
位置便利
品牌口碑好
优惠活动多
您每次吃火锅的人均消费大概在什么区间?
50元及以下
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
您通常会和谁一起去吃火锅?
家人
朋友/同事
伴侣
独自就餐
商务聚餐
其他
您一般通过什么渠道了解火锅门店的相关信息?
美食点评平台
短视频平台推荐
亲友推荐
线下广告/门店招牌
社交平台种草
其他
您向亲友推荐该火锅门店的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会降低您向他人推荐某家火锅店的意愿?
口味不佳
食材不新鲜
服务态度差
排队时间过长
价格虚高
卫生条件差
菜品分量不足
其他
如果您常去的火锅店推出会员储值活动,您的参与意愿是?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您希望火锅店推出哪些类型的优惠活动?
菜品折扣
满减优惠
套餐优惠
生日福利
会员专属价
免费小吃/饮品
积分兑换礼品
您是否有过因为负面体验而再也不去某家火锅店的经历?
有过多次
有过1-2次
从来没有
您认为目前市面上的火锅店普遍存在哪些需要改进的问题?
    ____________
您对火锅外卖的接受程度如何?
经常点火锅外卖
偶尔点
很少点
完全不接受
如果您点过火锅外卖,请对配送速度与餐品完整性打分(1分非常不满意,5分非常满意,未点过可选择3分中性评价)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您心中理想的火锅店应该具备哪些特质?欢迎分享您的想法。
    ____________

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