您日常使用单位/机构IT服务的频率是？
几乎每天都使用
每周使用3-5次
每周使用1-2次
每月使用1-3次
极少使用
您最常使用的IT服务类型是？
办公系统（OA、审批、文档协作等）
业务支撑系统（业务办理、数据查询等）
网络与硬件运维（网络故障、设备维修等）
账号与权限管理（密码重置、权限开通等）
信息安全服务（杀毒、漏洞修复、安全提醒等）
请您对当前使用的IT服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到IT问题提交服务申请后，问题首次响应的及时程度是否符合您的预期？
远超出预期，响应极快
符合预期，响应及时
基本符合，偶有延迟
不符合预期，响应较慢
远低于预期，长时间无响应
请您对IT服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分能力很差，5分能力极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员解决问题的最终结果是否能满足您的实际需求？
完全满足，一次性彻底解决
大部分满足，仅需少量调整
基本满足，核心问题解决
不太满足，遗留较多问题
完全不满足，问题未解决
您认为当前IT服务考核中，以下哪些维度的指标权重设置不合理？
响应时效
问题解决率
服务态度
专业能力
流程便捷性
后续回访跟进
其他
您在提交IT服务需求或反馈时，遇到过以下哪些问题？
反馈渠道不清晰，不知道找谁提交
提交后进度不透明，无法查询处理状态
反馈后无跟进，问题不了了之
多部门推诿，需要反复沟通同一个问题
反馈流程繁琐，需要填写过多冗余信息
未遇到过明显问题
您认为现有IT服务考核指标是否能真实反映实际服务质量？
完全可以，指标和实际体验高度匹配
基本可以，大部分体验能被覆盖
一般，仅能反映部分服务情况
不太可以，指标和实际体验脱节
完全不可以，指标设计脱离真实需求
请您对IT服务全流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过IT服务完成后的满意度回访？
每次服务完成后都会收到
大部分服务完成后会收到
偶尔会收到
几乎没收到过
从来没有收到过
您更倾向于通过以下哪些渠道提交IT服务相关的意见或建议？
企业微信/办公软件内置服务入口
专门的IT服务工单系统
IT服务热线电话
对接专属IT服务对接人
定期的服务调研问卷
部门内部意见收集通道
您认为IT服务人员的服务态度对整体服务体验的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出的优化建议被采纳后，您是否能感知到IT服务的相应改进？
总能感知到明显改进
大部分时候能感知到改进
偶尔能感知到轻微改进
几乎感知不到改进
完全没有改进，建议未被重视
您认为以下哪些指标应该纳入IT服务考核的核心评价维度？
用户实际问题解决率
平均故障修复时长
服务流程透明度
用户合理建议采纳率
服务人员主动巡检频率
信息安全事件发生率
系统稳定性（无故障运行时长）
您认为当前IT服务考核中，对普通使用者的体验意见的重视程度如何？
非常重视，会充分参考使用者意见调整
比较重视，会选择性参考意见
一般，仅做形式化收集
不太重视，很少参考使用者意见
完全不重视，考核和使用者体验无关
请您对当前IT系统的稳定性（日常运行无卡顿、无崩溃、无故障）进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些长尾服务场景容易被现有IT服务考核忽略？
非工作时间的紧急故障处理
新员工入职的IT配套服务
特殊业务场景的定制化IT支持
老年/数字化操作能力较弱员工的适配服务
跨部门协同场景下的IT支撑
系统更新后的使用培训与答疑
您向同事或合作方推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
如果对IT服务考核指标进行优化，您认为考核结果是否应该与服务团队的绩效直接挂钩？
完全应该，直接挂钩才能推动服务提升
大部分应该，可作为核心绩效参考
部分应该，结合其他维度综合评估
不太应该，容易导致服务人员应付考核
完全不应该，考核仅作参考即可
结合您自身的使用经历，您对IT服务考核测评指标的优化还有哪些具体的意见或建议？