您日常主要通过哪类渠道获取相关产品/服务支持？
官方线上商城/APP
线下实体门店
第三方电商平台
社交媒体官方账号
客服热线/在线客服
您使用相关渠道的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
极少使用
请您对当前所使用渠道的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为渠道服务中哪些环节最影响您的体验感受？
响应等待时长
问题解决效率
服务人员专业度
流程便捷程度
信息透明度
售后跟进及时性
当您遇到服务问题时，是否会主动提交相关意见？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会
您通常会通过哪些路径提交相关意见？
渠道内置评价入口
官方客服通道
第三方点评平台
社交媒体留言
直接向门店/对接人员反馈
您认为当前渠道对您所提意见的响应及时度如何？（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有渠道考核指标中，哪些维度的权重设置最需要优化？
问题解决率
响应时效
服务态度
流程合规性
用户满意度
创新服务能力
您是否感受到渠道服务质量会根据过往评价发生明显改进？
改进非常明显
有一定改进
没感觉到变化
偶尔反而变差
完全没有改进
您认为将意见解决闭环纳入渠道考核核心指标的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪些考核方式最能真实反映渠道的实际服务水平？
神秘顾客暗访
真实用户评价抽样
服务流程全链路数据监测
定期第三方满意度调研
问题溯源复盘考核
如果渠道推出意见采纳激励机制，您是否愿意更主动地参与体验评价？
您对当前渠道考核公开透明度的评价是？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优化渠道考核指标后，最可能带来哪些正向改变？
服务响应更快
问题解决更彻底
服务态度更好
流程更简便
个性化服务更多
整体体验提升
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您接触相关渠道服务的时长大概是？
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
对于渠道管理考核测评指标的优化，您还有哪些具体的建议或想法？