您最近三个月使用快递服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用的快递品牌类型是？
顺丰、京东等直营快递
中通、圆通、韵达等加盟快递
极兔、邮政等其他快递
各品牌使用频率相近
请您对近期接触的快递配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、问题响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在收寄快递过程中，遇到过以下哪些问题？
配送延迟
包裹破损/丢失
未经同意放驿站/快递柜
快递员沟通态度差
上门配送不规范
未遇到明显问题
当您遇到快递服务问题时，通常会通过什么渠道反馈？
直接联系快递员
联系快递品牌官方客服
向电商平台投诉
向邮政管理部门投诉
很少主动反馈
您对快递问题反馈后的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递问题反馈后的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些指标最能反映快递服务的真实质量？
准时送达率
包裹完好率
上门服务合规率
投诉处理满意率
快递员服务规范度
物流信息更新准确率
您是否支持将用户真实评价纳入快递企业的常态化考核体系？
您认为“包裹配送上门”这项要求在快递考核中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“快递员主动告知取件方式”在服务考核中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递企业参考用户反馈调整考核规则，您是否愿意主动参与服务评价？
您认为当前快递考核存在哪些不足？
考核指标脱离用户真实感受
问题追责机制不清晰
考核结果未向用户公开
对快递员的考核过于严苛、缺乏人性化
对服务质量问题的约束力度不足
您对当前快递行业整体服务水平的综合评分是？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
对于优化快递服务考核测评指标，您还有哪些具体的建议或想法？