您最近3个月使用快递服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用的快递品牌类型是？
顺丰速运
京东物流
中通/圆通/申通/韵达等通达系
极兔/邮政等其他品牌
请对您近期接触的快递整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递配送时效的满意度如何？
非常满意，基本都能提前或准时送达
比较满意，偶有延迟但不影响使用
一般，延迟情况时有发生
不满意，经常出现长时间延误
您在收件过程中遇到过以下哪些问题？
未经同意直接放驿站/快递柜
包裹破损/变形
包裹丢失/错发
配送员态度恶劣
物流信息更新不及时
未遇到明显问题
当快递出现问题时，您的投诉/反馈处理结果通常是？
处理及时，结果令人满意
处理速度较慢，但最终能解决问题
多次沟通才得以解决
反馈后无回应，问题未解决
从未进行过问题反馈
请对快递员的上门服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好的快递签收方式是？
送货上门当面签收
经同意后放驿站/快递柜
直接放小区/公司指定代收点
无所谓，能收到即可
您认为当前快递服务最需要优化的环节有哪些？
配送时效提升
末端配送上门服务
包裹破损/丢失赔付效率
客服反馈响应速度
物流信息透明度
快递包装环保性
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为了更好的快递服务（如上门配送、时效保障）支付少量额外费用？
非常愿意，服务质量更重要
比较愿意，视费用金额而定
不太愿意，现有服务已满足需求
完全不愿意，快递就应该提供基础服务
请对您经历过的快递异常问题（破损、丢件等）的赔付处理效率评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道提交快递服务相关的评价或建议？
电商平台订单评价页
快递品牌官方小程序/APP
12305等邮政业申诉渠道
社交媒体平台吐槽
直接和配送员沟通
从未提交过相关反馈
您认为快递包装的完好程度对整体收件体验的影响大吗？
影响很大，包装破损会直接降低好感
影响较大，会担心内部商品损坏
影响一般，只要商品没问题就可以
几乎没影响
您对快递隐私面单（隐藏手机号、地址等个人信息）的使用体验如何？
体验很好，有效保护个人信息
体验一般，偶尔会出现取件识别困难
没注意过是否使用隐私面单
觉得没必要，不影响使用
请对快递物流信息的实时更新准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值服务会提升您对快递品牌的好感度？
按需上门的预约配送服务
生鲜/易碎品的专属防护包装
送前电话确认服务
快速响应的专属客服通道
旧包装回收服务
其他
您认为当前快递驿站/代收点的服务便利性如何？
非常便利，距离近、取件快
比较便利，基本能满足取件需求
一般，偶尔会出现取件排队、找件慢的问题
不便利，距离远、营业时间不合理
结合您自身的收件经历，您认为还有哪些未被覆盖的快递服务评价维度？欢迎补充您的真实想法
对于快递服务体验的优化升级，您还有哪些具体的建议？