您最近一次购买医药产品/服务的渠道是？
线下实体药店
医药电商平台
医院药房
社区卫生服务中心
其他
您平均每月在医药健康方面的消费支出约为？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
请您对所接触医药服务人员的专业解答能力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医药产品的价格透明度对消费体验的影响程度如何？
影响极大
影响较大
影响一般
影响较小
完全无影响
您在选择医药产品或服务时，最看重以下哪些因素？
产品质量与疗效
药师/医师专业指导
价格合理性
购药便捷性
售后用药随访
品牌口碑
请您对所购买医药产品的实际疗效与预期匹配度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过医药产品缺货、品类不全的情况？
从未遇到
偶尔遇到
约半数情况遇到
经常遇到
每次都遇到
请您对购药流程（含线上线下）的便捷程度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些服务环节最能提升您对医药品牌的好感度？
用药禁忌提醒
慢病用药定期提醒
免费健康检测
送药上门时效
问题药品快速退换
专属健康咨询
您向亲友推荐当前使用的医药品牌/渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您对医药消费过程中个人信息与健康隐私保护的满意度如何？
请您对医药售后问题（如用药咨询、不良反应反馈）的响应速度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾因以下哪些原因产生过不满意的医药消费体验？
推荐高价非必需药品
专业指导不足
虚假宣传功效
配送时效延误
售后推诿责任
从未有过不满
您认为定期开展客户满意度调查对医药服务质量提升的作用如何？
作用非常大
作用较大
作用一般
作用较小
没有作用
请您对所接触医药品牌的整体信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意通过以下哪些方式反馈医药消费体验意见？
门店/平台即时评价
官方客服热线
第三方客户满意度调查
社交媒体分享
向监管部门反馈
不愿主动反馈
未来您是否愿意继续选择当前常用的医药产品/服务渠道？
您认为当前医药消费场景中最需要改进的服务内容是什么？欢迎提出具体建议。
除上述问题外，您认为还有哪些指标应当纳入医药顾客满意度评价体系？