您所在的机构类型是？
公立综合医院眼科
公立眼科专科医院
民营眼科医院/诊所
眼科医疗连锁机构
眼健康相关服务平台
其他
您在机构中主要负责哪类工作？
临床诊疗服务
患者运营/客户关系管理
市场/品牌调研
医疗质量管理
信息化/数字化建设
其他
您所在机构是否开展过针对眼科患者的NPS（净推荐值）调研？
定期开展，已形成固定机制
偶尔开展，尚未形成规律
计划开展，还在筹备阶段
从未开展，暂无相关计划
若您所在机构已开展眼科NPS调研，主要通过哪些渠道触达患者？
就诊后现场扫码填写
就诊后短信/微信推送链接
官方公众号/小程序内嵌入口
电话随访同步调研
患者社群定向发放
其他
您认为在开展眼科NPS调研时，最核心的实施难点是什么？
患者填写意愿低，问卷回收率不足
题目设计不合理，无法获取真实反馈
数据分散，难以整合分析形成结论
调研结果无法落地到服务改进环节
缺乏合适的工具支撑全流程管理
其他
请您对当前所在机构眼科NPS调研的整体实施效果进行评分（1分表示效果极差，5分表示效果极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一款合格的眼科调研工具，需要具备哪些核心功能？
支持多渠道灵活分发问卷
可根据患者就诊类型自动匹配题目逻辑
具备实时数据看板与NPS自动计算能力
可对接院内HIS/CRM系统打通患者数据
支持自动生成患者反馈分析报告
具备数据安全合规保障能力
您所在机构目前主要使用什么工具开展患者类调研？
专业的问卷调查平台
院内自研调研系统
通用表单类工具
纸质问卷人工统计
尚未使用固定工具
其他
在眼科NPS调研的题目设计环节，您认为必须覆盖哪些维度的内容？
就诊流程便捷度评价
医生诊疗专业度满意度
检查设备与环境体验
配镜/手术等专项服务感受
收费透明度评价
术后/诊后随访服务体验
整体推荐意愿打分
您认为眼科NPS调研最合适的推送时机是？
患者完成缴费离院前
就诊结束后24小时内
术后/诊后3-7天随访期
下次复诊提醒同步推送
无固定时机，随机推送即可
请您评价“题目逻辑跳转能力”对眼科NPS调研有效性的重要程度（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若使用专业工具开展调研，您单次调研可接受的问卷最长填写时长是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可接受
您认为哪些因素会直接影响眼科患者的问卷填写意愿？
问卷长度过长，题目太多
题目表述太专业，难以理解
填写后无任何反馈或激励
担心个人就诊信息泄露
问卷入口难找，操作步骤繁琐
调研内容和自身就诊体验无关
如果您的亲友有眼科就诊需求，您向其推荐您所在机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能推荐，10分表示一定会主动推荐）
您所在机构是否会针对NPS调研中收集到的低分反馈进行跟进处理？
有专门的跟进机制，100%回访低分患者
会抽选部分低分患者进行回访
仅统计分数，不会单独跟进反馈
暂未开展相关跟进工作
请您评价“调研数据自动分析与可视化呈现”对眼科服务改进的价值（1分表示毫无价值，5分表示价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为借助专业化的在线问卷工具开展眼科NPS调研，可带来哪些直接价值？
提升问卷发放与回收效率
降低人工统计数据的成本
减少数据统计的人为误差
更快定位服务流程中的短板
实现患者反馈的全链路追踪
便于跨周期对比NPS变化趋势
您所在机构未来1年内，是否有计划升级眼科患者调研的工具与实施方法？
已有明确升级计划，正在选型阶段
有升级意向，还在评估投入成本
暂时没有升级计划，维持现有方式
不确定，需根据实际业务需求决定
在选择调研合作工具时，您最看重哪些维度？
功能匹配度，是否适配眼科调研场景
使用便捷度，医护人员易上手操作
数据安全性，符合医疗数据合规要求
服务支持能力，可提供调研方案指导
采购成本，符合机构预算范围
系统对接能力，可打通现有业务系统
您是否了解过针对医疗场景的专项调研功能（如就诊场景适配、医疗数据合规等）？
非常了解，已经使用过相关功能
有一定了解，但尚未实际使用
听说过，但不清楚具体功能内容
完全不了解相关功能
请您对当前机构收集到的眼科患者反馈对服务改进的实际支撑作用打分（1分表示完全没有支撑作用，5分表示支撑作用极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前眼科NPS调研实施过程中，最需要优化的环节是哪些？
优化问卷题目设计，更贴合眼科就诊场景
拓宽问卷触达渠道，提升有效回收率
完善数据复盘机制，将反馈落地到服务改进
升级调研工具，提升全流程数字化水平
建立低分患者闭环跟进机制
其他
如果您有使用问卷调查平台开展眼科相关调研的实际经验，欢迎分享您的实施心得或优化建议。
对于眼科NPS调研的全流程实施，您还有哪些其他的需求或建议？