您在旅行社的从业年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的岗位类型是？
前台/门店接待
导游/带团服务
线路产品设计
销售/客户对接
运营/管理岗
其他
面对旅游旺季高强度的连续工作安排，您通常能保持稳定的情绪状态，请对符合程度打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到游客突发投诉或行程意外状况时，您的第一反应通常是？
立刻冷静梳理问题、寻找解决方案
先安抚游客情绪再同步协调资源
第一时间上报领导等待指示
容易产生慌乱情绪，需要同事协助处理
日常带团或对接客户过程中，哪些情况最容易让您产生心理压力？
游客提出超出服务范围的要求
行程因天气/交通等不可抗力变动
业绩指标考核压力大
节假日无法正常休息陪伴家人
同事间协作配合不顺畅
其他
您认为自己的共情能力足以感知游客在行程中的情绪变化并及时回应，请对符合程度打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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工作中产生负面情绪时，您最常采用的调节方式是？
运动/听歌等休闲方式自我疏解
和家人朋友倾诉吐槽
和同事交流互相开导
主动寻求公司EAP或专业心理支持
很少主动调节，会积压情绪
如果0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意，您有多大意愿向同行推荐科学的心理测评工具来了解自身职业心理特质？
面对不同年龄、不同需求的游客群体，您能快速调整沟通方式适配对方习惯，请对符合程度打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您所在的旅行社是否会定期组织员工心理健康相关的培训或辅导？
每季度至少1次
每年1-2次
很少组织，偶尔有相关内容提及
从未组织过相关活动
您认为旅行社服务岗位最需要具备哪些心理特质？
情绪稳定性
抗挫折能力
沟通共情能力
随机应变能力
责任心与耐心
乐观外向的性格
即使连续多天带团加班，您依然能对游客保持耐心和友好的服务态度，请对符合程度打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果公司提供免费的职业适配度心理测评，您的参与意愿是？
非常愿意，希望更了解自己的特质
比较愿意，有空就会参与
无所谓，看大家是否参与
不太愿意，觉得没有实际作用
当团队出现行程失误引发游客不满时，您能主动承担责任而非推诿逃避，请对符合程度打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为哪些措施能有效帮助旅行社员工缓解职业心理压力？
合理排班保障休息时间
设置明确的客诉处理支撑机制
定期开展心理健康科普与辅导
优化业绩考核规则减少不合理压力
组织团队建设活动增强归属感
提供便捷的心理测评与自我认知工具
在陌生的外出带团环境中，您能快速适应环境变化妥善处理各类突发情况，请对符合程度打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对自身目前从事旅游服务工作的心理状态满意度如何？
非常满意，状态很好
比较满意，偶有压力但可调节
一般，压力较大但还能坚持
不太满意，经常产生倦怠情绪
非常不满意，有换行业的打算
关于旅行社从业人员的心理健康支持与相关测评服务，您还有哪些想法或建议？
您认为定期开展心理状态自查，对提升旅游服务质量、减少职业倦怠有明显帮助，请对符合程度打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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