生鲜老年人满意度测评与定性研究应用研究调研问卷

您好!感谢您参与本次生鲜老年人满意度测评与定性研究应用研究,我们希望通过本次调研了解老年群体在生鲜消费场景中的真实体验与实际需求,您的回答将仅用于学术研究与服务优化,全程匿名,请您根据实际情况放心填写。
您的年龄区间是
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
您日常购买生鲜产品的主要渠道是
社区周边菜市场
大型连锁超市
社区生鲜便利店
线上生鲜配送平台
其他
您平均每周购买生鲜产品的频率是
1-2次
3-4次
5-6次
几乎每天都买
请您对常去的生鲜购买渠道的商品新鲜度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去的生鲜购买渠道的商品价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去的生鲜购买渠道的商品种类丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购买生鲜产品时,最优先考虑的因素是
新鲜程度
价格水平
购买距离远近
支付便捷度
服务人员态度
售后保障
您在日常生鲜消费中遇到过以下哪些问题
商品不新鲜
价格标注不清晰
称重排队时间长
支付操作太复杂
找不到想要的商品
退换货不方便
暂未遇到明显问题
您是否使用过线上下单、配送到家的生鲜购买服务
经常使用
偶尔使用
听说过但没试过
完全不了解
如果您不常使用线上生鲜配送服务,主要原因是
不会操作智能手机
担心线上买到的商品不新鲜
配送费不划算
更喜欢自己挑选的感觉
担心售后难处理
其他
请您对常去的生鲜购买渠道的工作人员服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去的生鲜购买渠道的适老化服务(比如大字价签、人工帮扶、现金支付通道等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前面向老年群体的生鲜消费服务,最需要改进的方向是
提升商品品质
优化价格透明度
简化购物与支付流程
增加适老化便民设施
完善售后退换服务
加强送货上门支持
您向身边同龄亲友推荐您常去的生鲜购买渠道的可能性有多大?(0分完全不会推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的生鲜消费场景增加哪些适合老年人的服务
免费帮挑帮选服务
定期惠民折扣活动
电话下单配送服务
购物全程人工引导
就近自提点设置
其他
您对目前整体生鲜消费体验的综合满意度处于什么水平
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
关于提升老年群体生鲜购物体验,您还有哪些具体的建议或想法?
    ____________

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