社区服务消费者调查设计与实施全流程研究——消费者调查问卷

您好!感谢您参与本次社区服务消费者调查。本次问卷旨在了解居民对社区服务的使用体验与真实需求,为优化社区服务供给、完善消费者调查设计与实施全流程研究提供数据参考。问卷采用匿名形式,所有信息仅用于统计分析,请您根据实际情况放心填写。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-29岁
30-44岁
45-59岁
60岁及以上
您在当前社区居住的时长是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常使用过以下哪些社区服务?
便民维修
养老助餐
家政保洁
文体活动
健康义诊
儿童托管
快递代收
其他
您平均每月使用社区服务的频率大约是?
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
请对您目前使用过的社区服务整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取社区服务相关信息的主要渠道是?
社区公告栏
业主微信群/公众号
邻里推荐
社区工作人员告知
其他
您选择社区服务时最看重哪些因素?
价格合理
服务专业度
响应速度
服务态度
距离便利性
售后保障
其他
您是否遇到过社区服务质量不达预期的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
若遇到服务问题,您通常会采取哪些反馈方式?
直接向服务提供方反馈
向社区居委会/物业反映
在业主群吐槽
通过12345等政务渠道投诉
不再使用该服务,不反馈
其他
您对社区服务问题反馈后的处理效率满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区服务最需要改进的方向是?
增加服务种类
降低服务价格
提升人员专业能力
优化预约/响应流程
完善服务评价机制
加强服务信息公开
其他
您是否愿意为更优质的社区服务支付一定的溢价?
完全不愿意
仅愿意小幅溢价(10%以内)
可接受合理溢价(10%-30%)
愿意为优质服务支付更高费用
您希望未来社区新增哪些类型的服务?
老年照护
青少年课后托管
心理咨询
法律援助
社区团购/生鲜配送
宠物托管
技能培训
其他
您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过社区组织的服务需求调研活动?
从未参与
参与过1-2次
参与过3次及以上
您认为过往社区调研对服务改善的实际帮助程度如何?(1分完全没帮助,5分帮助很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意接受哪种形式的社区服务意见征集?
线上问卷
线下访谈
居民议事会
小程序随手反馈
其他
您认为一份有效的消费者调查,最核心的特点应该是?
题目简洁易答
问题贴合真实需求
反馈结果能落地改进
充分保护受访者隐私
选项设置全面合理
对于社区服务的优化升级,您还有哪些具体的意见或建议?
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