您最近一次前往汽车4S店的主要目的是？
看车选车/意向购车
车辆定期保养维护
车辆故障维修
办理保险/理赔/上牌等手续
参与品牌活动/车主沙龙
您选择某家汽车4S店时，最优先考虑的因素是？
品牌授权正规性
地理位置便利性
服务口碑与评价
价格优惠力度
售后保障能力
请对您最近一次到店时，销售/服务顾问的接待专业度进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在4S店看车过程中，对车辆参数、配置、优惠政策等信息的透明程度感受如何？
非常透明，所有信息清晰告知
比较透明，核心信息明确
一般，部分信息需要主动询问
不太透明，存在模糊或隐瞒情况
非常不透明，刻意误导消费
您认为当前汽车4S店在销售环节存在哪些待改进的问题？
报价不透明，隐形收费多
强制捆绑销售保险/装潢/金融产品
交车周期拖延，无明确告知
销售顾问专业度不足
试驾流程不规范
暂无明显问题
您是否在4S店购买过售后保养套餐？
是，长期购买固定套餐
是，偶尔购买单次优惠套餐
否，仅按单次需求付费
否，从未选择4S店保养服务
请对您体验过的4S店售后维修保养的收费合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在4S店售后环节遇到过以下哪些情况？
过度推销不必要的保养项目
维修/保养后故障未解决
配件以次充好/使用非原厂件
等待时间过长，无进度告知
服务态度前后差异大
从未遇到上述问题
您对4S店提供的客户休息区、餐食、免费洗车等配套服务的满意度如何？
非常满意，配套完善体验好
比较满意，基本满足需求
一般，没有特别感受
不太满意，配套简陋
非常不满意，几乎无配套服务
您向亲友推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
如果车辆出保后，您是否还会选择在品牌4S店进行维修保养？
肯定会，信任原厂服务和配件
大概率会，除非有更靠谱的渠道
不确定，会对比价格和服务再决定
大概率不会，第三方汽修店性价比更高
肯定不会，完全不会考虑
以下哪些增值服务会提升您对汽车4S店的好感度？
免费上门取送车保养服务
车主专属权益活动（自驾游/知识讲座等）
保养/维修进度实时推送
延长质保优惠套餐
二手车置换/评估专属服务
道路救援快速响应
您一般通过什么渠道了解汽车4S店的活动和服务信息？
品牌官方APP/公众号
销售/服务顾问的私域通知
短视频平台/本地生活平台推荐
亲友口碑介绍
线下路过看到的宣传
请对您接触过的4S店投诉处理响应效率进行评分（若未投诉过请按预期评分，1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前汽车4S店与独立汽修门店、新能源直营模式相比，最大的优势是？
品牌背书可靠，配件正品保障
服务流程标准化程度高
全生命周期服务覆盖（销售-售后-置换）
技师经过品牌官方培训，专业度高
没有明显优势
您希望未来汽车4S店重点优化以下哪些方向？
销售价格透明化，杜绝隐形消费
提升售后维修效率，缩短等待时间
降低保养维修配件定价
优化客户服务响应速度
丰富车主专属权益活动
完善新能源车型的维修保养能力
关于汽车4S店的服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？