您最近一次到本品牌4S店办理的业务类型是？
新车购买
常规保养
故障维修
保险/理赔办理
其他增值服务
您是通过什么渠道了解到本次客户反馈收集活动的？
店内工作人员现场邀请
品牌官方短信/公众号推送
车主社群通知
其他渠道
请您对本次到店办理业务的整体服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店内服务顾问的专业度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次到店过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？
到店接待响应及时
服务项目讲解清晰透明
维修/保养等待时间合理
交车环节车况检查细致
休息区配套设施完善
您认为本次服务过程中的费用透明度如何？
非常透明，所有项目提前告知确认
基本透明，无隐形消费
存在部分未提前说明的收费项目
费用不透明，有强制消费情况
请您对本次维修/保养后的车辆交付效果进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否在服务结束后主动邀请您填写客户反馈问卷？
是，主动说明并引导填写
是，简单提及但未做引导
否，未提及问卷填写相关内容
如果您参与过店内的问卷填写，您认为目前的问卷回收流程存在哪些可优化的空间？
问卷题目过多，填写耗时久
问题表述不够通俗易懂
填写后无任何反馈激励
线上填写入口不够便捷
暂无明显问题
您更倾向于通过哪种方式完成客户反馈问卷？
离店前现场扫码填写
离店后通过短信/公众号链接填写
服务顾问一对一访谈记录
其他方式
您认为填写客户反馈问卷对提升4S店服务质量的帮助程度如何？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些激励措施会提升您参与问卷填写的意愿？
赠送基础保养抵扣券
赠送洗车/车内清洁服务
赠送品牌周边小礼品
积分可兑换售后权益
不需要额外激励，愿意主动反馈
您向身边亲友推荐本品牌4S店服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您是否遇到过填写问卷后反馈的问题未得到门店跟进处理的情况？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2次及以上
从未填写过反馈问卷
请您对店内的休息区环境与配套服务进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份合格的汽车服务类问卷调查模板，题量控制在多少范围内最为合适？
5题以内，1-2分钟可完成
6-10题，3分钟左右可完成
11-15题，5分钟左右可完成
15题以上，能收集更全面信息即可
您希望客户反馈问卷重点覆盖哪些方面的内容？
服务人员态度与专业度
维修保养的技术水平
收费合理性与透明度
等待时长与流程效率
售后问题跟进处理效率
未来您是否愿意继续参与本品牌4S店的客户反馈调研活动？
对于优化4S店服务流程以及问卷回收相关工作，您还有哪些其他的意见或建议？