您所处的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
您的家庭年收入范围是？
10万元以下
10-20万元
20-35万元
35-50万元
50万元以上
您目前是否拥有私家车？
已有1辆燃油车
已有1辆新能源车
已有2辆及以上车辆
暂无车辆，计划1年内购车
暂无车辆，暂无购车计划
如果您计划购车，优先考虑的车型类别是？
燃油轿车
燃油SUV
新能源轿车（纯电/插混）
新能源SUV（纯电/插混）
MPV/其他车型
您购车时可接受的整车预算范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
您选择汽车4S店作为购车渠道时，最看重的因素有哪些？
车型报价优惠力度
门店距离居住地/工作地的距离
销售顾问的专业度与服务态度
现车库存充足度
配套金融贷款方案
赠送的购车礼包/售后权益
您在购车前，通常会通过几个渠道了解4S店的相关信息？
仅1个渠道
2-3个渠道
4-5个渠道
5个以上渠道
您通常会通过哪些渠道了解目标4S店的信息？
汽车垂类平台（如汽车之家、懂车帝）
短视频/直播平台（抖音、快手等）
亲友推荐介绍
品牌官方网站/小程序
线下路过门店实地探访
本地生活服务平台
请您对过往接触过的4S店销售服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在购车过程中遇到过销售承诺与实际服务不符的情况？
从未遇到
偶尔遇到，影响较小
遇到过，对购车决策影响较大
频繁遇到，直接放弃在该店购车
您认为当前4S店的购车服务中，最需要改进的环节是？
报价透明度不足，存在隐形消费
销售过度推销，购车体验差
提车等待周期过长
交车流程繁琐，仪式感不足
贷款/保险办理流程不透明
购车后，您到对应4S店进行售后保养维修的频率是？
严格按照保养周期到店
仅在免费保养期内到店
出保后基本不到店，选择第三方机构
车辆出现故障时才会到店
从未到购车的4S店进行售后
您选择到4S店进行售后服务的主要原因是？
原厂配件质量有保障
维修技师专业度更高
服务流程规范，售后有质保
距离较近，到店方便
购车时赠送了售后保养权益
其他
请您对过往接触过的4S店售后服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前4S店售后服务中最突出的问题是？
保养维修定价过高
过度推销不必要的保养项目
维修等待时间过长
故障排查不精准，反复返修
服务人员态度差
售后投诉处理效率低
如果4S店推出上门取送车的售后保养服务，您的使用意愿是？
非常愿意，愿意支付合理的服务费
比较愿意，仅在免费时使用
一般，视具体情况而定
不太愿意，更习惯自己到店
完全不愿意
除了售车和基础售后，您希望4S店能提供哪些附加服务？
车主社群活动（自驾游、用车讲堂等）
车辆改装/美容定制服务
二手车置换/评估服务
车险代办/理赔一站式服务
紧急道路救援服务
车主专属周边福利
您向亲友推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意参与4S店组织的新车型试驾体验活动？
非常愿意，对新车型兴趣很高
比较愿意，有购车需求时会参与
一般，视活动福利而定
不太愿意，觉得浪费时间
完全不愿意
以下哪些4S店营销活动最能吸引您到店？
限时购车直降优惠
到店即送精美礼品
老客户转介绍奖励
免费车辆检测/洗车服务
车型主题体验活动
售后保养套餐折扣
您更倾向于选择哪种方式与4S店的服务人员沟通？
电话直接沟通
微信/企业微信一对一沟通
门店官方小程序/APP留言
到店面谈
短视频平台私信
您认为4S店针对老客户的会员权益体系吸引力如何？
吸引力很强，权益实用
吸引力一般，权益可有可无
吸引力较弱，权益门槛太高
完全不了解相关会员权益
结合您的实际体验，您认为汽车4S店在售前、售中或售后环节还有哪些需要优化的地方？欢迎提出宝贵建议。