饮品行业客户满意度调查指标体系构建研究

您好!感谢您参与本次饮品行业客户满意度调查。本次调研旨在科学构建客户满意度调查指标体系,所有数据仅用于学术研究,问卷采用匿名形式,填写约需5分钟,请您根据真实消费体验作答即可。
您的性别是
不愿透露
您的年龄区间是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月购买饮品的频次是
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不购买
您最常购买的饮品类型是
现制咖啡
新式茶饮
碳酸饮料
瓶装果汁/茶饮
功能性饮品
乳制饮品
其他
请您对常购饮品的口味满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购饮品的性价比满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对饮品的外观包装设计满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对饮品的原料健康度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下饮品门店的出餐速度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对饮品品牌的服务人员态度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上点单配送的准时性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对饮品品牌的会员权益丰富度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对饮品品牌的新品更新速度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对饮品品牌的营销活动吸引力满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对饮品品牌的食品安全保障满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某次饮品消费体验不满意时,您最常采取的行为是
直接向门店/平台投诉反馈
在社交平台发布差评
以后不再购买该品牌产品
无所谓,不会采取任何行动
其他
您选择饮品品牌时,最看重的因素有哪些
口味口感
价格水平
品牌知名度
门店/购买便利性
健康低糖等属性
朋友推荐
网红/达人种草
促销活动力度
以下哪些情况会直接降低您对饮品品牌的好感度
饮品口味不稳定
定价过高
排队/配送时间过长
服务态度差
出现食品安全问题
营销活动套路多
包装简陋易洒漏
您向身边亲友推荐您常购饮品品牌的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前饮品消费体验中最需要优化的环节是
产品口味研发
定价策略调整
服务流程优化
配送效率提升
会员权益升级
食品安全管控
其他
您对提升饮品消费体验还有哪些其他的意见或建议?
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