您通常选择乘坐航班的主要出行目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学返校/返乡
其他
您选择航空公司时，最优先考虑的因素有哪些？（最多选3项）
机票价格
航班准点率
安全记录
机上服务质量
行李额度
航线覆盖/时刻便利性
常旅客会员权益
机型与客舱舒适度
请对您最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节，您最偏好的办理方式是？
机场人工柜台
机场自助值机设备
航司APP/小程序线上值机
第三方平台值机
请对您最近一次航班的值机排队等候效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在安检环节遇到过哪些影响体验的问题？
排队时间过长
安检通道开放不足
工作人员指引不清晰
特殊物品/特殊旅客协助不足
未遇到明显问题
您对航班延误时的信息告知及时性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
未遇到过航班延误
当航班出现延误/取消时，您最希望航司提供哪些服务保障？
实时动态更新与原因说明
免费退改签服务
餐饮/住宿等安置保障
快速改签/补班安排
相应的里程/现金补偿
专属客服对接
请对您最近一次航班的客舱座椅舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上餐饮服务有哪些期待？
口味适配不同地域需求
提供特殊餐食（素食/清真/儿童餐等）预订
饮品选择丰富
餐食分量充足
无需提供餐饮，可降低票价
其他
您对机上娱乐系统（影视、音乐、充电接口等）的使用频率是？
请对客舱乘务员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为行李服务中最需要优化的环节是？
托运行李额度合理性
行李运输安全性（无破损/丢失）
到达后行李提取等待时间
逾重行李收费透明度
特殊行李（宠物/运动器材等）运输规则
暂未发现问题
您最看重常旅客会员的哪些权益？
里程兑换机票/升舱
优先值机/安检/登机
额外免费行李额度
贵宾休息室使用权限
会员专属折扣
生日/纪念日专属福利
您在购票后到登机前，是否会关注航司推送的出行提醒（值机提醒、登机口变更、天气提示等）？
请对航司客服（电话/在线客服）的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到航空服务问题时，更倾向于通过哪些渠道反馈？
航司官方客服热线
航司APP/小程序在线客服
机场现场服务柜台
社交媒体平台私信/评论
民航投诉平台
一般不主动反馈
如果航司针对您的反馈给出合理的解决方案，您未来再次选择该航司的可能性有多大？
一定会再次选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前航空服务中最需要提升的方向有哪些？（最多选3项）
航班准点率
票价透明度（无隐形消费）
客舱舒适度
餐食品质
行李服务可靠性
特殊旅客（老人/儿童/残障人士）关怀
问题投诉处理效率
数字化服务便捷度
您是否愿意为了更优质的航空服务（如更宽敞座位、优先登机、更好餐食等）支付一定的溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您对低成本航空（廉航）与全服务航空的差异认知程度如何？
非常了解，能清晰区分服务差异
比较了解，知道核心区别
了解一点，模糊知道有差别
完全不了解
结合您的真实出行经历，您认为航空服务还有哪些可以改进的细节？欢迎留下您的宝贵建议。