滑雪乘客满意度问卷:滑雪乘客测评指标研究

您好!感谢您参与本次滑雪乘客满意度问卷调研。本次问卷旨在围绕滑雪乘客测评指标研究,收集您在滑雪出行与消费过程中的真实体验,为优化滑雪服务品质提供参考。问卷采用匿名形式,答案无对错之分,请根据实际感受填写,预计占用您3-5分钟时间。
您最近一次参与滑雪出行的时间是?
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您前往滑雪场的主要出行方式是?
滑雪场直通大巴
自驾
公共交通(公交/高铁转乘)
网约车/出租车
雪场合作酒店接驳车
请对您前往滑雪场途中的交通便捷程度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购票/验票环节的整体体验如何?
非常顺畅,无需排队
比较顺畅,排队时间短
一般,排队时间可接受
不太顺畅,排队时间较长
非常不顺畅,排队很久且流程混乱
请对滑雪场雪具租赁的流程便捷度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在雪具使用过程中遇到过哪些问题?
雪具老化磨损严重
雪具尺码不合适
雪具种类不全
工作人员调整雪具不专业
未遇到明显问题
请对雪道的雪质状况打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为雪场雪道的难度设置是否合理?
非常合理,覆盖不同水平人群
比较合理,基本满足需求
一般,部分难度区域缺失
不太合理,新手/高阶道比例失衡
完全不合理
请对雪场缆车/魔毯等运力设施的运行效率打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在滑雪过程中最关注哪些安全保障因素?
雪场巡逻人员值守密度
安全防护网/警示标识完备度
雪道危险区域提示
医疗急救点响应速度
滑雪保险配套服务
请对雪场工作人员的服务态度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在雪场遇到问题时,工作人员的响应解决效率如何?
响应极快,问题当场解决
响应较快,问题短时间内解决
响应一般,需要反复沟通
响应较慢,问题解决不彻底
找不到工作人员,问题无法解决
请对雪场餐饮服务的性价比打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为雪场配套服务还存在哪些不足?
休息区座位不足
储物柜数量不够/收费过高
卫生间清洁度差
热水/保暖设施不足
亲子/休息配套不完善
暂无明显不足
您向身边亲友推荐该滑雪场的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前滑雪服务中最需要优先优化的环节是?
交通接驳
雪具租赁
雪道维护
运力设施
安全保障
配套服务
您未来1年内再次前往同类型滑雪场消费的意愿是?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
结合您的实际滑雪体验,您对提升滑雪乘客整体服务满意度还有哪些具体建议?
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