供应商研究生需求洞察:满意度调查数据分析研究

您好!欢迎参与本次供应商研究生需求洞察项目下的满意度调查,本次调研旨在深入了解研究生群体与供应商合作过程中的真实体验与核心诉求,所有数据仅用于满意度调查的分析研究,问卷采用匿名形式,预计占用您5-8分钟时间,感谢您的支持与配合!
您当前所处的研究生阶段是
硕士一年级
硕士二年级
硕士三年级
博士一年级
博士二年级及以上
您是否有过采购科研相关供应商产品/服务的经历
从未有过
偶尔有(年均1-2次)
经常有(年均3-5次)
频繁有(年均6次及以上)
您通常会选择哪些类型的科研供应商
实验耗材供应商
仪器设备供应商
数据服务供应商
论文润色/发表服务供应商
学术会议/培训服务供应商
其他
请您对过往接触过的科研供应商整体服务质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择科研供应商时最优先考虑的因素是
产品/服务质量
价格水平
交付时效
售后服务
品牌口碑
身边同学/导师推荐
您在和供应商合作过程中曾遇到过哪些问题
产品质量不达标
交付延期
报价不透明存在隐形消费
售后响应慢、问题解决不及时
客服专业度不足无法解答疑问
未遇到明显问题
您向身边同实验室的同学、师友推荐当前常用供应商的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对合作供应商的产品/服务匹配您科研需求的程度进行评分(1分完全不匹配,5分高度匹配)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当供应商提供的服务未达到预期时,您通常的处理方式是
直接联系售后协商解决
向导师/实验室管理员反馈更换供应商
在相关社群/平台发布负面评价提醒他人
自认倒霉不再合作
其他
您认为当前科研供应商在哪些方面仍有较大提升空间
针对研究生群体推出专属优惠套餐
提供更贴合科研场景的定制化服务
缩短售后问题处理周期
增加产品/服务的透明度(如报价、流程、周期)
定期开展科研相关的公益培训/讲座
其他
您是否愿意为了更优质的供应商服务支付一定比例的溢价
完全不愿意
仅愿意接受5%以内的溢价
可以接受5%-15%的溢价
可以接受15%以上的溢价,只要服务足够好
请您对过往供应商的交付时效稳定性进行评分(1分非常不稳定经常延期,5分非常稳定均能按时交付)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解并筛选科研供应商
导师或实验室统一指定
师兄师姐推荐
学术会议/展会现场接触
电商平台/供应商官网搜索
学术社群/公众号等内容平台推荐
其他
您平均单次在科研供应商处的消费金额大概在什么区间
100元以内
100-500元
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
请您对合作供应商的售后问题解决满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因供应商服务问题影响科研进度的经历
从未有过
有过1次
有过2-3次
有过3次以上
除了基础的产品供应外,您还希望供应商能提供哪些附加服务
科研方法指导
实验数据分析支持
同领域研究资源对接
论文写作辅助资料
专属客服对接
不需要附加服务
如果有专门面向研究生群体的科研服务聚合平台,整合各类优质供应商资源,您的使用意愿是
完全没兴趣
可能会尝试了解
比较愿意使用
非常愿意使用,会主动推荐给身边人
请您对当前接触到的科研供应商针对学生群体的友好程度进行评分(1分非常不友好,5分非常友好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您自身的科研采购经历,您对科研供应商优化面向研究生群体的服务还有哪些具体的建议?
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