基于腾讯问卷的网约车玩家需求调研与产品优化

您好!感谢您参与本次基于腾讯问卷开展的网约车玩家需求调研与产品优化调查,您的真实反馈将帮助我们更好地了解网约车用户的出行偏好与痛点,为产品优化提供重要参考。本次问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您的日常出行中,使用网约车服务的频率是?
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少使用
您平时最常使用的网约车平台是?
滴滴出行
高德打车
T3出行
花小猪
曹操出行
其他平台
您选择网约车服务时,最看重的因素有哪些?
叫车响应速度
乘车价格
司机服务态度
车辆整洁度
行程安全保障
平台优惠活动
路线规划合理性
您日常乘坐网约车的主要场景是?
上下班通勤
商务出行
休闲娱乐出行
接送亲友
赶飞机/高铁等紧急出行
其他场景
请对您目前常用的网约车平台的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用网约车过程中,遇到过最频繁的问题是?
高峰期叫车等待时间过长
司机绕路导致费用增加
车辆与平台信息不符
司机服务态度差
预估价格与实际收费差距大
极少遇到问题
您希望网约车平台新增或优化哪些安全功能?
行程实时共享给紧急联系人
一键报警快速响应
行程录音/录像全程加密
司机背景信息公开透明
夜间乘车自动安全护航
其他安全功能
您能接受的网约车日常通勤单次价格区间是?
10元以内
10-20元
20-30元
30-50元
50元以上
以下哪些优惠活动会提升您使用网约车的频次?
日常通勤折扣券
周末出行立减券
新用户大额红包
会员专属乘车权益
拼车超低折扣
邀请好友得奖励
您是否使用过网约车平台的预约用车功能?
经常使用,非常方便
偶尔使用,赶时间时会预约
从未使用,但愿意尝试
从未使用,觉得没必要
您对网约车平台司机服务态度的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果网约车平台推出定制化出行套餐(如通勤月卡、商务出行包),您的购买意愿是?
非常愿意,符合我的出行需求
比较愿意,会先体验优惠套餐
不确定,看套餐性价比
不太愿意,更偏好单次付费
您认为网约车平台在哪些方面的体验还有较大提升空间?
降低高峰时段溢价
提升司机准入门槛
优化路线导航精准度
完善客诉处理效率
增加适老化/无障碍服务
丰富新能源车型选择
您是否愿意向身边的亲友推荐您目前常用的网约车平台?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
如果0分代表完全不推荐,10分代表极力推荐,您向亲友推荐常用网约车平台的意愿是多少分?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在乘车过程中,是否关注过网约车平台的隐私保护措施(如行程数据加密、信息脱敏)?
非常关注,会主动查看相关说明
比较关注,担心个人信息泄露
一般,平台应该会做好保护
不太关注,没考虑过这个问题
您期待网约车平台未来拓展哪些增值服务?
车内免费充电/饮用水
行程中音乐/温度个性化设置
宠物友好车型预约
行李搬运协助服务
机场/高铁站专属接送通道
其他增值服务
您平时主要通过什么渠道了解网约车平台的新功能或优惠活动?
平台APP/小程序推送
社交媒体广告
亲友推荐
短视频平台种草
线下宣传活动
其他渠道
关于网约车产品的功能优化或服务提升,您还有其他具体的建议或想法吗?
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