便利店满意度调查方案设计与实施问卷

您好!欢迎参与本次便利店满意度调查,您的真实反馈将帮助我们优化门店服务、商品结构与消费体验,所有数据仅用于研究分析,请放心填写。
您前往便利店的主要出行方式是?
步行
骑行
公共交通
自驾
其他
您平均多久光顾一次便利店?
每天至少1次
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少前往
您通常在哪个时段前往便利店消费?
早高峰(7:00-9:00)
午间(11:00-13:00)
晚高峰(17:00-19:00)
夜间(19:00-23:00)
深夜(23:00后)
您选择便利店消费的主要原因有哪些?
距离近、位置便利
营业时间长
商品品类齐全
结账速度快
鲜食口味好
服务态度好
促销活动多
您在便利店常购买的商品类别是?
饮料/饮用水
零食/糖果
鲜食(便当、饭团、包子等)
日用品
烟酒类
咖啡/现制饮品
便民服务类(充值、代收快递等)
请对便利店的门店位置便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的商品丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的商品新鲜度与品质进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的商品价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的店内环境卫生情况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的店员服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的结账排队等候效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店的鲜食口感与种类更新速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过便利店商品缺货、临期未提示的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您对便利店推出的会员积分、满减等促销活动的参与意愿如何?
非常愿意参与
感兴趣时会参与
很少参与
从不关注此类活动
您认为便利店目前最需要改进的方面是?
增加商品品类
降低商品价格
提升鲜食品质
优化店内环境
增加便民服务
缩短结账等待时间
加强员工培训
您向亲友推荐该便利店消费的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来3个月内,您是否会增加前往便利店消费的频次?
肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少
您对提升便利店消费体验还有哪些具体的意见或建议?
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