便利店满意度调查方案设计与实施指南

您好!欢迎参与本次便利店满意度调查,您的真实反馈将帮助我们优化门店服务、商品结构与消费体验,所有回答仅用于调研分析,请放心填写。
您平时前往便利店消费的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少前往
您通常在什么时段前往便利店消费?
早高峰(7:00-9:00)
午间时段(11:00-13:00)
晚高峰(17:00-19:00)
夜间时段(19:00-23:00)
深夜时段(23:00以后)
您选择便利店消费的主要原因有哪些?
距离近、位置便利
营业时间长
商品种类齐全
结账速度快
服务态度好
有优惠活动
鲜食口味好
请您对便利店的门店位置便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的店内环境整洁度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的商品陈列清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店的商品种类是否能满足您的日常需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
您在便利店最常购买的商品类别有哪些?
饮料水饮
零食糖果
便当饭团等鲜食
日用百货
烟酒类
便民服务类(如充值、代收快递)
请您对便利店的商品新鲜度(尤其是鲜食、短保商品)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的商品价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过便利店商品缺货的情况吗?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请您对便利店店员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的结账排队等候效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过便利店的哪些便民服务?
代收/寄快递
打印复印
水电煤缴费
充电宝租借
雨伞租借
加热食品、提供开水
从未使用过
您是否参与过便利店的会员积分或优惠活动?
经常参与
偶尔参与
知道但很少参与
完全不了解相关活动
请您对便利店的优惠活动吸引力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该便利店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果同区域新开其他品牌便利店,您更换消费门店的可能性是?
肯定不会更换
大概率不会更换
不确定
可能会更换
一定会更换
您认为便利店目前最需要改进的方面有哪些?
增加商品种类
降低商品价格
提升鲜食品质
优化结账效率
改善店员服务
增加便民服务
优化门店卫生
增加优惠活动力度
结合您的日常消费体验,您对便利店的服务或商品还有哪些具体的改进建议?
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