个护客户满意度调查数据收集规范与分析指南

您好!欢迎参与本次个护客户满意度调查,本次调查旨在通过标准化的数据收集规范,全面了解您对个护产品与服务的真实体验,所有数据将严格保密并仅用于体验优化分析,感谢您的支持与配合!
您的性别
男
女
不愿透露
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您购买个护产品的频率大约是
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年及以上1次
您通常通过哪些渠道购买个护产品
线下商超/美妆店
品牌官方线上旗舰店
综合电商平台
直播带货渠道
海外代购
其他
您选购个护产品时最关注的因素有哪些
产品功效
成分安全性
品牌口碑
价格性价比
包装设计
促销活动
亲友推荐
请对您最近使用的个护产品的整体功效满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该个护产品的成分温和性与安全性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该个护产品的使用肤感/使用体验打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该个护产品的包装设计与使用便捷性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该个护产品的定价合理性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用该个护产品过程中是否出现过过敏或不适反应
从未出现
偶尔出现轻微不适
出现过明显过敏反应
每次使用都有不适
您对所接触的个护品牌客服响应速度的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对个护品牌售后服务(退换货、问题处理等)的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对个护产品物流配送时效与包装完好度的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向亲友推荐该个护品牌/产品的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您遇到个护产品相关问题时,通常会通过哪些渠道反馈
品牌官方客服
电商平台客服
社交平台公开吐槽
向亲友倾诉
直接丢弃不再购买
其他
您是否愿意参与后续的个护产品体验改进调研
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您希望个护品牌在哪些方面做出改进
提升产品功效
优化成分配方
调整产品定价
完善售后服务
丰富产品品类
增加促销活动力度
其他
您平均每月在个护产品上的消费支出大约是
100元以内
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您日常使用的个护产品品类包含哪些
面部护肤
身体护理
头发护理
口腔护理
彩妆类
香氛类
其他
您是否会因为品牌的公益举措或环保理念而优先选择其个护产品
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
完全不会
您对当前使用的个护产品或品牌还有哪些其他意见或建议?
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