潮玩客户满意度调查数据收集规范与分析指南

您好!欢迎参与本次潮玩客户满意度调查,本次调查旨在通过规范的数据收集方式,了解您对潮玩产品及服务的真实体验,为后续优化产品设计、提升服务质量提供数据支撑,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际情况放心填写。
您的性别是?
男
女
不愿透露
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您购买潮玩的频率大概是?
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-2次
很少购买,仅偶尔跟风入手
您平均每次在潮玩上的消费金额约为?
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您通常通过哪些渠道购买潮玩?
线下品牌门店
官方线上旗舰店
潮玩集合店
二手交易平台
潮玩展会/快闪活动
其他
您购买潮玩时最关注以下哪些因素?
IP知名度/喜爱度
设计创意与做工质量
价格合理性
收藏价值/升值空间
购买渠道的正品保障
售后服务完善程度
请您对所购买潮玩的外观设计满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对所购买潮玩的做工品控满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对潮玩产品的定价合理性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过购买的潮玩存在瑕疵、货不对板等质量问题?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
经常遇到(3次及以上)
若您遇到潮玩质量问题,通常会选择哪种处理方式?
联系商家退换货
自行留存不做处理
在社交平台吐槽反馈
转卖或赠送给他人
从未遇到过相关问题
请您对潮玩购买渠道的售前咨询服务满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对潮玩购买后的物流配送服务满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对潮玩售后问题处理的效率与结果满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过品牌方推出的潮玩盲盒抽选、限定款预售等活动?
经常参与
偶尔参与
从未参与但感兴趣
从未参与也不感兴趣
您认为当前潮玩品牌在哪些方面最需要改进?
提升产品品控,减少瑕疵品
优化定价策略,提升性价比
丰富IP合作与产品设计创意
完善售后服务体系
规范盲盒等销售规则,减少诱导消费
增加线下互动体验活动
您向身边亲友推荐您喜爱的潮玩品牌或产品的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来1年内增加潮玩相关消费的意愿如何?
会明显增加消费
会小幅增加消费
消费金额与现在持平
会减少相关消费
不确定,视产品情况而定
您更期待潮玩品牌推出以下哪些类型的衍生服务?
潮玩定制/改娃服务
线下潮玩交流社群活动
闲置潮玩官方回收/寄售服务
潮玩养护相关配套产品
IP联名跨界周边
其他
对于潮玩产品及相关服务,您还有其他的意见或建议吗?
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