快餐司机员工满意度指标体系构建研究——员工满意度专项调研问卷

您好!本次调研旨在开展快餐司机员工满意度指标体系构建研究,系统了解快餐配送司机群体的工作现状与真实感受,您的回答将作为员工满意度指标体系构建的重要依据。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写,感谢您的支持与配合!
您从事快餐配送司机工作的累计时长是?
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的用工性质是?
平台全职签约司机
平台兼职司机
第三方劳务派遣
餐饮品牌直聘司机
其他
请对您当前整体的员工满意度水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前的单量提成计价规则的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您每月实际到手的收入水平与您的预期匹配程度如何?
远低于预期
略低于预期
基本符合预期
略高于预期
远高于预期
您认为当前收入构成中最需要优化的部分是?
基础配送单价
高峰时段补贴
恶劣天气补贴
远距离配送加价
差评/超时扣款规则
节假日福利补贴
您对平台/公司提供的社保、意外险等劳动保障的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您在日常配送过程中,对交通安全保障措施(如安全培训、车辆检修支持、事故处理通道)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您平均每日的实际工作时长约为?
6小时及以下
6-8小时
8-10小时
10-12小时
12小时以上
您对当前工作排班、休息休假安排的灵活度满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前的订单派单算法合理性如何?
非常不合理,经常出现绕路/超时风险单
不太合理,顺路单匹配度低
一般,偶有不合理派单
比较合理,整体配送路线顺畅
非常合理,派单效率很高
您在工作中遇到问题(如客诉、系统故障、订单异常)时,对客服/后台支持的响应效率满意吗?
非常不满意,经常找不到对接渠道
不太满意,响应慢且解决率低
一般,基本能解决常规问题
比较满意,响应及时处理到位
非常满意,支持体系很完善
您在工作中面临的主要压力来源有哪些?
配送超时罚款压力
客户差评投诉压力
交通违章/事故风险
收入不稳定
长时间工作的身体疲劳
缺乏职业归属感
其他
您对公司/平台提供的职业技能培训、晋升通道的满意程度是?
非常不满意,完全没有相关支持
不太满意,相关资源很少
一般,有基础培训但无清晰晋升路径
比较满意,有一定成长空间
非常满意,成长通道清晰完善
您对所在团队的日常沟通氛围、管理人员的管理方式满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前工作中获得的尊重与认可程度如何?
非常低,经常感受到不被尊重
比较低,认可感不足
一般
比较高,能获得基本尊重
非常高,工作价值被充分认可
您向身边亲友推荐从事快餐配送司机工作的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对自己未来1年继续从事该岗位的意愿程度是?
完全不想继续,正在找其他工作
不太想继续,有转行计划
不确定,走一步看一步
比较愿意继续从事
非常愿意长期从事
您认为以下哪些维度的提升最能有效改善您的工作感受?
提高配送收入水平
优化劳动保障福利
完善派单算法合理性
降低不合理扣款比例
优化异常问题处理流程
增加人文关怀与团队支持
拓宽职业发展路径
请对您日常工作中使用的配送APP(接单、导航、结算功能)的易用性进行评分(1分非常难用,5分非常好用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除上述问题外,您认为在构建快餐司机员工满意度评价体系时,还需要纳入哪些您关心的维度?欢迎留下您的宝贵建议。
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