您过去3个月内使用快递服务的频率大约是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
几乎不使用
您日常使用快递服务主要涉及哪些场景？
网购商品收寄
个人物品寄递
商务文件/样品寄送
退换货服务
生鲜/特殊物品配送
其他
您选择快递品牌时最看重的因素是？
配送时效
服务价格
丢损赔付保障
上门服务质量
网点覆盖范围
品牌口碑
请对您最近一次使用快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到快递服务问题时，您通常会通过哪些渠道反馈？
快递品牌官方客服
电商平台客服
12305邮政业申诉渠道
社交媒体吐槽
身边亲友提醒
不反馈直接更换品牌
您对快递上门配送服务的接受度是？
强烈要求必须上门
优先选择上门，特殊情况可接受驿站/柜点
更偏好放驿站/快递柜，避免当面接触
无所谓，怎么方便怎么来
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
非常愿意，时效优先
视物品紧急程度而定
不太愿意，普通时效即可
完全不愿意
您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？
末端配送不规范
暴力分拣导致物品损坏
物流信息更新不及时
售后理赔流程繁琐
收费不透明
个人信息泄露风险
您平均每月在快递寄递上的花费大约是？
20元以内
20-50元
50-100元
100-200元
200元以上
您是否使用过在线问卷工具反馈过快递服务相关意见？
经常参与各类服务调研
偶尔收到邀请会参与
很少参与，觉得没意义
从未参与过
如果通过腾讯问卷参与快递服务调研，您希望调研结果能推动哪些改善？
服务标准透明化
末端配送体验升级
投诉处理效率提升
收费体系优化
隐私保护机制完善
其他
您对快递绿色包装（可循环、减量化包装）推广效果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受快递使用可循环包装并支付少量押金？
完全接受，支持环保
可以接受，但希望押金退还流程便捷
不太接受，担心流程麻烦
完全不接受
您日常查看快递物流信息的频率是？
下单后每天查看多次
临近配送时查看
收到取件提醒才关注
几乎不主动查看
您认为哪些增值快递服务对您来说最有价值？
预约精准时段配送
贵重物品保价服务
上门拆箱验货
包装回收服务
定制化包装
代寄件上门取件
您是否遇到过快递未经同意直接放置驿站/快递柜的情况？
对于快递服务质量提升，您还有哪些具体的意见或建议？
您认为基于问卷回收的交叉分析结论，对快递企业优化服务的参考价值如何？
价值很高，能真实反映用户痛点
有一定参考价值，但需结合实际运营数据
价值一般，样本代表性有限
不太清楚实际作用
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的职业类型是？
学生
企业上班族
个体经营者/自由职业
公务员/事业单位人员
退休人员
其他