您所在企业的规模
50人以下
50-200人
200-1000人
1000人以上
您在企业中负责的相关工作领域
产品/用户研究
客户成功/服务
运营/市场
数据/技术
管理层
您所在企业是否定期开展SaaS产品相关的用户满意度调研
每季度至少1次
每半年1次
每年1次
不定期开展
从未开展
贵司开展用户满意度在线投票时，最常使用的投放渠道有哪些
产品内弹窗/消息推送
邮件定向邀请
企业微信/客户社群
官方公众号/官网
客服回访附带
第三方问卷平台
您认为在线投票实施过程中，哪个环节对最终数据质量影响最大
问卷题目设计
样本筛选与投放
用户填写引导
数据清洗校验
分析模型搭建
请对贵司当前用户满意度问卷的题目设计合理性进行评分（1分很不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
设计调研题目时，您通常会覆盖哪些核心维度
产品功能易用性
系统稳定性与性能
客服/客户成功响应效率
价格与付费价值感知
功能迭代匹配需求程度
整体使用体验
在样本选取环节，您更倾向于采用哪种方式保障结果代表性
全量用户随机抽样
按用户分层（付费/使用时长/行业）配额抽样
定向邀请活跃用户
定向邀请近期有服务交互的用户
无固定规则，随缘回收
请评价贵司当前用户满意度调研的样本代表性（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线投票回收过程中，您遇到过最突出的问题有哪些
回收率过低
无效填写/乱答占比高
样本结构偏差大
用户填写中途退出率高
渠道投放触达率不足
您通常会在用户完成哪个关键行为后触发满意度调研
完成产品核心功能使用后
客服工单闭环后
付费/续费节点后
版本更新使用1周后
无固定触发时机
开展数据分析时，您最常使用的分析方法有哪些
基础描述性统计（均值/占比）
NPS净推荐值分析
交叉维度分析（不同用户群差异）
趋势对比分析（不同周期变化）
相关性/归因分析
文本语义分析（开放题反馈）
您认为当前数据分析环节最大的难点是什么
数据分散在多个工具难以整合
缺乏标准化的分析框架
无法定位满意度高低的根本原因
分析结果难以落地到业务改进
缺乏专业的数据分析人员
请对贵司当前用户满意度调研结果的业务落地效果进行评分（1分几乎无落地，5分落地效果非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份高质量的满意度在线投票，需要具备哪些特征
题目精简，填写时长控制在3分钟内
题目指向明确，无歧义
选项设置全面且互斥
逻辑跳转合理，匹配不同用户场景
有明确的激励引导用户认真填写
您所在企业是否会将用户满意度指标和团队绩效考核挂钩
完全挂钩，是核心考核指标
部分挂钩，作为参考指标
暂不挂钩，仅做内部参考
没有相关机制
在调研结果应用上，贵司通常会输出哪些落地动作
推动产品功能迭代优化
优化客户服务流程
调整定价/权益策略
针对低满意度用户做定向挽回
输出行业/客户案例参考
暂无明确落地动作
您是否有使用过专业的用户体验/满意度调研工具辅助开展工作
长期使用专业工具
偶尔使用，主要靠通用问卷工具
从未使用，靠内部系统统计
正在评估选型相关工具
如果有一套标准化的SaaS用户满意度调研实施与数据分析模板，您认为对工作的帮助程度有多大（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于SaaS产品用户满意度调研的实施或数据分析，您还有哪些经验、痛点或建议？欢迎分享