您的年龄段是？
55-60岁
61-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
您通常和谁一起乘坐飞机出行？
独自出行
和配偶/伴侣同行
和子女/晚辈同行
和同龄朋友/老同事同行
跟团出行
您在航空出行的哪些环节遇到过困难？
线上购票/选座
查询航班动态
机场办理值机
行李托运
安检流程
寻找登机口
机上服务沟通
到达后取行李
中转换乘
您对线上购买机票的操作难度评价是？
非常简单，可独立完成
比较简单，偶尔需要帮助
有点困难，经常需要家人协助
非常困难，完全无法独立操作
您希望线上购票平台增加哪些适老化功能？
大字体/高对比度显示模式
全程语音操作引导
一键呼叫人工客服
简化购票步骤，减少跳转页面
清晰的退改签规则说明
亲友代付/代订功能
您到达机场后，是否能独立找到对应的值机柜台？
完全可以，看指示牌就能找到
基本可以，偶尔需要询问工作人员
比较困难，经常需要他人陪同
完全无法独立找到
您希望机场在值机环节提供哪些适老服务？
老年人专属值机通道
工作人员主动引导协助
大字版登机牌打印
免费轮椅/代步车接送
行李免费搬运协助
您认为安检环节哪些优化能提升老年旅客体验？
设置老年人优先安检通道
工作人员提前说明安检要求
对老年旅客放慢检查节奏
允许常用慢性病药品快速通过
协助整理随身行李
您在候机时是否能清晰获取登机口变更、登机时间调整等信息？
完全可以，能听清广播、看清显示屏
基本可以，偶尔会漏看信息
比较困难，经常错过通知
完全无法自主获取这类信息
您希望候机区提供哪些针对老年旅客的服务？
更多舒适座椅
免费热水供应点
清晰的大字指引标识
专属休息区
工作人员主动提醒登机
常备应急药品
您登机时是否需要工作人员提供搀扶、提拿行李等协助？
您希望机上服务增加哪些适老化内容？
主动提供温水/软质餐食
耐心讲解安全须知
协助调整座椅、打开小桌板
提供老花镜、毛毯等便民用品
落地前提醒带好随身物品
放慢语速沟通
如果航班发生延误/取消，您是否能顺畅了解后续安排并完成退改签？
完全可以独立处理
需要工作人员详细说明后可以处理
必须在家人协助下才能处理
完全不知道怎么处理
航班不正常时，您最希望获得哪些帮助？
工作人员一对一说明情况
协助安排餐饮和休息
帮忙联系家属告知情况
优先协助办理退改签
安排优先换乘后续航班
您到达目的地后，提取托运行李是否存在困难？
完全没有困难
有点困难，行李太重搬不动
比较困难，找不到行李转盘
非常困难，需要全程协助
如果您需要中转，是否能独立完成中转流程？
完全可以
基本可以，跟着指示走就行
比较困难，担心走错路
完全不能，必须有人引导
请您对目前国内航空服务的整体适老化程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务针对老年人最需要改进的方向是？
简化线上操作流程
增加机场人工引导
优化机上适老服务
完善特殊情况帮扶机制
增加大字/语音等信息提示
开通老年人专属服务热线
您是否愿意为更完善的老年航空专属服务支付少量额外费用？
您更倾向于通过哪种方式获取航空出行的相关帮助？
现场找工作人员
拨打官方客服电话
让子女/晚辈帮忙处理
通过手机APP线上咨询
如果未来推出针对老年旅客的一站式航空出行陪护服务，您向身边同龄亲友推荐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
结合您自己的出行经历，您对优化老年旅客航空服务还有哪些具体的建议？