您的年龄段是？
50-55岁
56-60岁
61-65岁
66-70岁
70岁以上
您日常是否需要独立处理车辆维修、保养相关事务？
完全独立处理
大部分时候自己处理，偶尔求助家人
大部分时候由家人代办，自己偶尔参与
完全由家人/亲友代办
您日常接触汽修服务时，最常遇到的困扰有哪些？
看不懂专业维修术语，不明白故障原因
担心维修报价不透明，被过度收费
维修流程太复杂，不知道要准备什么材料
门店字太小/标识不清，找不到对应服务窗口
线上预约/缴费操作太复杂，不会使用
维修后没人讲解注意事项，后续用车不放心
您对当前汽修门店适老化服务（如大字指引、专人引导、耐心讲解等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式预约汽修服务？
直接到店排队
电话联系门店预约
让子女帮忙线上预约
自己使用手机小程序/APP预约
社区/老年活动中心统一组织预约
您认为汽修门店最需要增加哪些适老化配套服务？
设置专门的老年服务接待岗
提供大字版服务流程与报价手册
维修费用明细用口语化方式讲解，不使用专业黑话
休息区配备老花镜、热水、应急药品等便民物品
提供维修后上门送车/代步车接送服务
定期开展免费车辆检测、用车知识科普进社区活动
如果有专门针对银发群体的汽修服务套餐（包含透明报价、专人全程跟进、售后答疑等），您的接受度如何？
非常愿意尝试
比较愿意，先了解具体内容再决定
无所谓，和普通服务没区别
不太愿意，更相信熟悉的维修店
如果有操作简单、步骤清晰的适老化汽修服务调研反馈渠道，您向身边同龄朋友推荐参与的可能性有多大？（0-10分）
您在车辆保养方面，最关注哪些内容？
保养项目是否必要，不被推销多余项目
保养价格是否公开透明
保养等待时间长短
保养后是否有清晰的后续用车提醒
门店距离家/常去地点的距离远近
您是否遇到过汽修服务中因为信息不透明导致权益受损的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不确定，自己分辨不清
如果您曾遇到汽修服务相关的不愉快经历，可以简单描述具体情况吗？
您希望获取汽修相关知识的渠道是？
门店工作人员当面讲解
社区组织的线下科普讲座
子女帮忙整理的通俗说明资料
大字版宣传手册/海报
短视频平台的慢节奏、口语化讲解视频
您认为汽修服务中，工作人员耐心解答问题的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上汽修服务平台需要做哪些适老化改造，才更方便老年人使用？
放大字体、简化页面，减少弹窗广告
设置一键呼叫人工客服的入口
操作步骤减少到3步以内完成预约
支持语音输入、语音播报功能
所有费用、服务内容用大号字体清晰展示，无隐藏消费
如果门店提供维修全过程的图文/短视频简单汇报（用通俗语言说明修了什么、花了多少钱），您觉得是否有必要？
非常有必要，能让我清楚知道消费明细
比较有必要，比口头说更放心
无所谓，只要车修好就行
没必要，觉得太麻烦
您平均每年在车辆维修保养上的花费大概是多少？
1000元以内
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
您选择汽修门店时，最看重哪些因素？
门店口碑好，熟人推荐
距离近，交通方便
价格公道透明
服务态度好，对老年人有耐心
有正规资质，维修质量有保障
后续售后维权方便
如果我们后续通过飞书问卷相关渠道发布更细分的适老化汽修服务优化调研，您是否愿意继续参与？（1分完全不愿意，5分非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于面向银发群体的汽修服务优化，您还有哪些其他的建议或期待？