您过去一年使用快递服务的频率
每月少于2次
每月2-5次
每月6-10次
每月10次以上
您是否填写过包含李克特量表形式的快递服务满意度问卷
是,填写过多次
是,填写过1-2次
否,从未填写过
您认为在快递服务评价中,李克特量表的选项清晰度如何?(1分非常模糊,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种选项数量的李克特量表用于快递服务评价
3级(如不满意/一般/满意)
5级(如非常不满意到非常满意)
7级
无所谓,都可以
您认为快递表单收集过程中,使用李克特量表适合测量哪些维度
配送时效满意度
快递员服务态度
包裹完好程度
售后处理效率
整体服务体验
您在填写基于李克特量表设计的快递问卷时,对选项区分度的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为李克特量表是否能准确反映您对快递服务的真实感受
您觉得快递表单中使用李克特量表可能存在哪些问题
选项表述太笼统
中立选项容易被随意选择
无法表达极端情绪
题目太多容易产生疲劳
其他
您对快递表单中李克特量表题目的长度接受度如何?(1分完全不能接受长题目,5分完全可以接受)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递问卷使用李克特量表,您认为多少道题目比较合适
您认为李克特量表在快递表单收集数据时的便捷性如何?(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响您认真填写包含李克特量表的快递问卷
问卷发放的场景
是否有奖励激励
题目表述是否易懂
问卷整体长度
对快递品牌的好感度
您是否愿意为了帮助快递企业改进服务,认真填写采用李克特量表设计的评价表单
您认为李克特量表收集到的快递服务数据,对快递企业改进服务的参考价值如何?(1分毫无价值,5分价值很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望在快递表单的李克特量表中看到哪些具体评价方向
上门配送的规范性
快递柜投放的合理性
物流信息更新及时性
问题件处理响应速度
客服沟通顺畅度
您在填写李克特量表类快递问卷时,是否会出现所有题目都选同一选项的情况
您对快递表单收集过程中应用李克特量表还有哪些其他建议?