您最近一年使用物流服务的频率是？
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
您最常使用的物流服务类型是？
普通快递配送
同城即时配送
大件货运物流
冷链物流
国际物流
请您对近期使用物流服务的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送速度
运费价格
包裹完好度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
售后理赔效率
您是否遇到过包裹破损、丢件的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（1年3次及以上）
请您对物流信息轨迹更新的准确性与及时性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到物流问题时，通常通过哪些渠道反馈？
官方客服热线
APP/小程序在线客服
快递员直接沟通
电商平台介入
从未反馈过问题
您对物流售后问题（丢件、破损理赔等）的处理效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过售后处理
您认为当前物流服务最需要改进的方面是？
提升配送速度
降低运费成本
减少包裹破损丢件
优化末端配送服务（如送货上门）
提升客服响应效率
完善物流信息推送
请您对物流末端网点（驿站、快递柜）的取件便利性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种末端收件方式？
送货上门
驿站自提
快递柜存放
社区代收点
单位/学校收发室
哪些增值服务会提升您对物流服务的好感度？
送货前提前电话确认
指定配送时间段
开箱验货服务
易碎品特殊防护
优先配送服务
环保包装选项