您最近1年使用物流快递服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用的物流服务类型是？
电商平台快递配送
个人寄递（同城/跨城）
企业/商务件寄送
大件/重货物流
生鲜/冷链配送
您日常选择物流服务商时最优先考虑的因素是？
配送时效
收费价格
货物安全性
服务态度
售后保障
请对您最近一次使用物流服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对近期物流配送时效的满意度如何？
非常满意，均能提前或准时送达
比较满意，偶有延迟但可接受
一般，延迟情况时有发生
不满意，经常出现长时间延误
您遇到过的物流配送过程中最常见的问题是？
包裹破损/变形
包裹丢失/错发
未经同意放驿站/快递柜
配送员态度恶劣
物流信息更新不及时
您认为哪些服务细节会直接提升您的物流使用体验？
送货上门按需配送
提前沟通配送时间
实时准确的物流轨迹更新
破损丢件快速赔付
透明合理的收费标准
您向亲友推荐当前常用物流服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
当您遇到物流服务问题时，客服响应及处理结果是否能让您满意？
非常满意，处理快速且结果合理
比较满意，能解决问题但耗时较长
一般，多次沟通才能解决
不满意，推诿责任无法解决问题
您对物流服务的价格透明度评价如何？
非常透明，收费标准清晰无隐形消费
比较透明，偶有额外收费但会提前告知
一般，偶尔出现不明收费项目
不透明，经常存在乱加价情况
请对物流末端配送（快递员/驿站服务）的体验进行打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
非常愿意，时效优先
比较愿意，视物品紧急程度而定
一般，差价不大才会考虑
不愿意，常规时效即可满足需求
您使用过以下哪些物流增值服务？
保价服务
上门取件
送货上楼
签收回单
定时配送
包装服务
您对增值服务的收费与服务匹配度满意度如何？
非常满意，物有所值
比较满意，基本匹配
一般，性价比不高
不满意，收费过高服务不到位
您认为当前物流行业在用户体验上最需要改进的方向是？
提升配送稳定性，减少破损丢件
优化末端配送，落实按需上门
完善售后机制，提高问题处理效率
规范收费标准，做到价格透明
加快数智化升级，提升轨迹追踪准确性
请对您接触过的物流配送人员的专业服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果物流服务商推出会员权益体系（如寄件折扣、优先配送、专属客服），您的参与意愿是？
非常愿意，会主动开通
比较愿意，权益合适就考虑
一般，视优惠力度而定
不愿意，没有相关需求
以下哪些绿色物流举措会提升您对品牌的好感度？
使用可循环快递包装
减少过度包装
推广电子面单
纸箱回收激励
新能源配送车应用
您对特殊物品（如生鲜、易碎品、贵重物品）的物流配送服务满意度如何？
非常满意，防护到位配送稳妥
比较满意，基本能保障物品安全
一般，偶尔出现损坏情况
不满意，不敢寄递此类物品
关于物流服务体验提升，您还有其他具体的建议或意见吗？