您最近一年使用物流快递服务的频率大概是？
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
您日常最常使用的物流服务类型是？
普通电商快递
生鲜冷链配送
大件/重货物流
同城即时配送
跨境国际物流
请对您最近一次物流服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到物流包裹破损、丢件的频率大概是？
从未遇到
半年1次左右
每季度1次左右
每月都会遇到
当您遇到物流问题时，对客服响应及处理效率的满意程度是？
非常不满意，处理拖沓无结果
不太满意，需要多次催促
一般，能解决但耗时较长
比较满意，响应及时处理到位
非常满意，超出预期
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送速度快
运费价格合理
包裹安全有保障
末端派件服务好
售后理赔便捷
物流信息更新及时
您对物流末端配送（送货上门/驿站/快递柜）的服务体验满意吗？
您是否遇到过未经同意就将包裹放置驿站/快递柜的情况？
请对物流信息轨迹更新的准确性和及时性打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前物流服务的收费透明度满意吗？
非常不满意，存在很多隐形收费
不太满意，部分费用说明不清
一般，基本能看到收费明细
比较满意，收费清晰无额外费用
非常满意，定价透明合理
过去一年，您觉得物流服务在哪些方面有明显改善？
配送速度提升
包裹破损率降低
客服处理效率提高
末端配送更灵活
收费更透明
没有感受到明显改善
您觉得当前物流服务最亟待提升的环节是？
配送时效
包裹安全保障
末端派件服务
售后理赔机制
客服响应能力
运费定价合理性
您向身边亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
对比三年前，您认为整体物流用户满意度呈现怎样的变化趋势？
以下哪些增值服务会提升您对物流服务的好感度？
预约精准时段配送
开箱验货服务
上门取退件免费
生鲜类全程冷链保障
特殊物品（贵重/易碎）保价优惠
未来一年，您是否愿意为更优质的物流服务支付一定的溢价？
完全不愿意
不太愿意
视溢价幅度而定
比较愿意
非常愿意
请对您接触过的物流从业人员（快递员、客服等）的服务态度打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为物流体验差而放弃在某家商家/平台购物的经历？
从未有过
偶尔有过1-2次
有过3-5次
经常因为物流问题更换购物渠道
您认为哪些技术应用能有效提升未来物流服务体验？
无人车/无人机配送
实时物流轨迹可视化
智能客服快速处理问题
电子面单隐私保护
智能路径规划缩短配送时间
关于提升物流服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？