您最近一次使用物流服务是在多久之前？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
您日常使用物流服务的主要场景是？
个人网购退换货
个人物品寄递
企业商务文件寄送
电商批量发货
大件/重物运输
您选择物流服务商时最看重哪些因素？
配送时效
运费价格
快件安全性
上门服务质量
售后理赔效率
网点覆盖范围
信息化追踪能力
请对您最近一次物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过快件延误的情况吗？
从未遇到
偶尔遇到（10次以内1-2次）
有时遇到（约3成概率）
经常遇到（半数以上）
您对快件包装完好程度的评价是？
非常满意，包装牢固无破损
比较满意，轻微挤压不影响内件
一般，偶有破损但可接受
不太满意，出现过内件损坏
非常不满意，多次出现严重破损
您有多大可能将目前常用的物流服务商推荐给亲友或合作伙伴？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您在物流服务过程中遇到过哪些问题？
未上门投递直接放驿站/快递柜
物流信息更新不及时
客服响应慢、推诿责任
丢件后理赔困难
乱收费或价格不透明
派送员服务态度差
暂未遇到明显问题
当您遇到物流问题时，客服的解决效率让您满意吗？
非常满意，快速响应并妥善解决
比较满意，最终能解决但耗时较长
一般，需要多次催促才处理
不太满意，问题迟迟得不到解决
非常不满意，客服态度差且无法解决问题
请对物流派送人员的服务态度进行评分（1分态度恶劣，5分热情周到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物流费用透明度的感受是？
非常透明，价格清晰无隐形消费
比较透明，偶有小额附加费提前告知
一般，偶尔出现不明收费
不太透明，经常临时加价
非常不透明，收费混乱
您认为当前物流末端配送（如驿站、快递柜、上门）的便捷度如何？
非常便捷，可灵活选择取件方式
比较便捷，基本满足取件需求
一般，部分场景取件不便
不太便捷，经常需要远距离取件
非常不便捷，末端服务混乱
您期待物流服务商在哪些方面做出改进？
提升配送时效稳定性
加强快件安全保障
优化上门配送服务
完善售后理赔机制
降低整体运费水平
提升物流信息追踪精准度
提高客服响应与解决效率
未来1年内，您更换常用物流服务商的可能性有多大？
完全不会更换
大概率不会更换，除非出现重大问题
不确定，会对比不同服务商
有可能更换，寻找体验更好的选项
一定会更换，对现有服务很不满意
您是否愿意为更高品质的物流服务（如更快时效、更安全保障、专属上门）支付一定溢价？
非常愿意，品质优先
比较愿意，溢价合理即可接受
不确定，看具体服务内容
不太愿意，价格敏感度较高
完全不愿意，只选价格最低的
请对您常用物流服务商的品牌信任度进行评分（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？