您最近一次联系客服是通过哪个渠道？
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其他渠道
您本次咨询的问题类型属于以下哪一类？
产品使用咨询
订单/售后问题处理
投诉建议反馈
账户/权益相关问题
其他问题
请您对本次客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次NPS核心问题进行评价：您有多大可能将我们的客服服务推荐给身边的亲友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）
您认为当前客服服务存在哪些可改进的地方？
响应等待时间过长
问题解决效率低
客服专业度不足
服务态度有待提升
问题处理流程繁琐
暂无明显不足
如果后续您遇到同类问题，您是否愿意再次选择我们的客服渠道？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
完全不愿意
请您对本次问题处理的整体顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些服务提升举措最能提升您对我们的好感度？
缩短排队等待时长
提供问题进度主动通知
提升客服一次性解决问题的能力
开通专属客服通道
优化售后补偿机制
其他
结合您过往的所有客服体验，您对我们整体服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为客服体验不佳而考虑更换服务/产品提供商？