您目前主要使用的能源服务类型是？
居民用电服务
居民用气服务
集中供暖服务
工商业用能服务
新能源相关服务（如光伏、充电桩等）
您使用当前能源服务的时长为？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请您对当前能源供应的稳定性（如停电、停气频率等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对能源服务的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对费用账单的清晰度、准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过能源供应故障（如突发停电、停气等）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（每年1-2次）
有时遇到（每季度1-2次）
经常遇到（每月至少1次）
当您遇到用能问题时，对客服响应的及时程度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对故障维修的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对维修、客服人员的服务专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道办理能源相关业务（如缴费、报修、开户等）？
线下营业网点
官方APP/小程序
官方微信公众号
第三方支付平台（支付宝/微信生活缴费等）
客服热线
社区代办点
请您对线上业务办理渠道的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前能源服务在哪些方面最需要改进？
供应稳定性
价格透明度
缴费便捷性
故障处理效率
客服服务态度
安全用能宣传指导
新能源服务配套
您向亲友推荐当前使用的能源服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您是否了解当前能源服务商推出的节能、绿色用能相关政策或产品？
非常了解，且参与过相关活动
了解一点，但未参与
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
请您对能源服务商的安全用能宣传、提醒服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过投诉经历，请对投诉问题的解决满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意，无投诉经历请选“不涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的用户满意度水平最能反映能源服务商哪方面的能力？
基础供应保障能力
客户服务能力
数字化运营能力
社会责任履行能力
综合管理能力
以下哪些因素会最直接影响您对能源服务的整体评价？
长时间断供且无提前通知
账单出现不明收费
故障报修后无人处理
业务办理流程繁琐
客服态度恶劣
价格频繁无理由调整
为了更好地提升能源服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？