您使用当前运营商的服务时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您向亲友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对当前通信服务的整体网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对日常使用场景下的移动网络速度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月的通信套餐费用支出在哪个区间
50元及以下
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
您当前使用的通信套餐包含以下哪些服务内容
移动流量
语音通话时长
家庭宽带
IPTV电视服务
会员权益（视频/音乐等）
云存储服务
请您对通信客服的问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的问题解决专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题
网络信号弱/断网
流量扣费异常
套餐推销骚扰电话
业务办理流程繁琐
故障维修不及时
账单明细不清晰
暂未遇到问题
遇到通信服务问题时，您更倾向于通过哪种渠道反馈解决
官方APP在线客服
客服热线电话
线下实体营业厅
官方微信/公众号渠道
12315等公共投诉平台
您对问题反馈后的处理结果满意度如何
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未反馈过问题
您选择通信运营商时，最看重以下哪些因素
网络信号覆盖质量
套餐资费性价比
客服服务质量
宽带速率稳定性
品牌口碑
增值权益丰富度
营业网点覆盖便利性
您是否了解当前运营商推出的5G相关特色服务
完全不了解
听说过但未使用
了解并使用过部分服务
非常了解且经常使用
请您对当前5G网络的实际使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好，未使用过可选择3分中立选项）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过更换通信运营商的想法
完全没有，会持续使用当前运营商
暂时没有，除非遇到无法解决的问题
有想法，还在观望对比
已经在准备更换运营商
如果您考虑更换运营商，主要原因会是
网络质量无法满足需求
资费价格过高
客服服务体验差
其他运营商套餐更有吸引力
频繁收到营销骚扰
个人/家庭住址变动
您是否办理过运营商的携号转网业务
从未办理过
了解过流程但未办理
办理过但未成功
成功办理过携号转网
请您对家庭宽带的日常使用稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好，未安装宽带可跳过）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前宽带故障上门维修的时效满意度如何
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未遇到过宽带故障
您希望运营商后续新增哪些类型的增值服务
跨平台通用会员权益
智能家居联动服务
个人/家庭云存储扩容
网络安全防护服务
老年人专属便民服务
异地业务便捷办理通道
您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议