基于定性研究的网约车留学生需求调研

您好!感谢您参与本次基于定性研究的网约车留学生需求调研。本次调研旨在深入了解留学生群体在日常出行中使用网约车服务的真实体验、痛点与期待,所有回答仅用于学术研究,全程匿名,请您根据实际情况放心填写。
您的留学阶段是
本科在读
硕士在读
博士在读
语言/交换项目在读
已毕业留当地工作
您在当前留学国家/地区的居住时长为
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
您日常出行的主要场景包括(可多选)
上下学/往返校区
采购生活用品
周末休闲社交
机场/车站接送
就医/办理政务手续
兼职/实习通勤
您使用网约车服务的频率约为
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用
您选择网约车出行的主要原因有(可多选)
公共交通不便或换乘复杂
携带行李较多时更方便
夜间出行更安全
赶时间时效率更高
多人同行分摊成本划算
语言不通时减少沟通障碍
请对您目前使用过的网约车平台的整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用网约车过程中遇到过哪些困扰(可多选)
定位不准导致接驾延误
司机沟通存在语言障碍
费用预估与实际偏差较大
高峰期等待时间过长
不熟悉当地支付规则导致付款失败
对路线不熟悉担心绕路
遇到突发情况不知如何申诉
您是否曾因语言问题在叫车时出现过误会或纠纷
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都很担心出现这类问题
您希望网约车平台针对留学生群体提供哪些专属服务(可多选)
多语言界面及客服支持
留学生常用地点快捷入口(学校、宿舍、机场等)
透明化的费用明细与币种提示
适合新生的机场接送固定套餐
安全行程实时共享给国内亲友
针对学生的优惠活动
如果平台推出留学生专属认证权益,您是否愿意完成学生身份认证
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您认为网约车服务的安全性对您选择平台的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道了解当地的网约车使用攻略
学长学姐/同学推荐
小红书/抖音等社交平台
学校新生手册或Orientation介绍
自己摸索尝试
当地华人社群分享
以下哪些因素会影响您更换常用的网约车平台(可多选)
价格更优惠
安全保障更完善
多语言支持更好
司机服务态度更佳
响应速度更快
身边同学都在使用
您向身边其他留学生同学推荐当前常用网约车平台的可能性有多大?(0-10分,0代表完全不推荐,10代表非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在国外使用网约车时,是否更偏好有华人司机的选项
非常偏好,会优先选择
比较偏好,能选就选
无所谓,都可以
不太偏好
完全不偏好
请对您经历过的网约车司机服务态度进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到行程纠纷(如绕路、乱收费)时,您通常的处理方式是
直接联系平台客服申诉
和司机当场沟通解决
因为语言麻烦选择自认倒霉
向身边同学吐槽避雷
其他
您认为目前网约车服务在哪些方面最需要改进以适配留学生的出行需求(可多选)
优化外文地址识别准确度
提供实时双语翻译沟通功能
完善海外紧急求助机制
增加适合新生的使用引导
推出更灵活的短途/长途定价方案
优化跨境支付方式
您是否有过刚到留学国家时,因为不熟悉交通而依赖网约车出行的阶段
是的,刚到的前1-3个月基本靠网约车
是的,但只在刚到的前几周使用较多
没有,到了之后很快就熟悉公共交通了
记不清了
结合您自身的留学出行经历,您认为网约车服务还有哪些未被满足的需求?欢迎补充具体场景或建议。
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