志愿服务NPS调研洞察报告:数据背后的问题与机会

您好!感谢您参与本次志愿服务NPS调研。我们希望通过收集您的真实反馈,了解志愿服务体验中的痛点与亮点,挖掘数据背后的问题与机会,为后续优化志愿服务体系提供参考。问卷约需3-5分钟,所有信息仅用于研究分析,请您放心填写。
您参与志愿服务的年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每年参与志愿服务的频次约为?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您主要参与过哪些类型的志愿服务?
社区便民服务
赛事/活动保障
环保公益类
敬老助残类
教育帮扶类
应急救援类
其他
您参与志愿服务的主要信息来源是?
单位/学校组织
公益组织招募
亲友推荐
社交媒体平台
社区公告
其他
请对您最近一次参与的志愿服务整体体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐参与同类志愿服务的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在过往志愿服务经历中,您认为哪些方面体验较好?
活动组织流程顺畅
志愿者权益保障到位
服务内容有实际价值
团队氛围融洽
培训指导清晰
其他
您认为当前志愿服务存在哪些主要问题?
活动信息不透明
岗位安排不合理
培训不足
缺乏安全/后勤保障
服务形式化无实质意义
激励机制不完善
其他
您是否在参与志愿服务前接受过对应岗位的专业培训?
每次都有
大部分时候有
偶尔有
从来没有
请对您参与过的志愿服务的后勤保障(如餐饮、交通、防护物资等)满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为志愿服务时长记录及认证机制是否完善?
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
您更看重志愿服务带来的哪些价值?
帮助他人的成就感
结识志同道合的朋友
提升个人能力
获得官方认证/激励
丰富个人经历
践行社会责任
其他
如果志愿服务项目匹配您的兴趣与时间,您未来的参与意愿是?
非常愿意,会主动关注招募信息
比较愿意,有合适的就参加
不确定,看情况
不太愿意
完全不愿意
以下哪些改进措施会提升您后续参与志愿服务的积极性?
优化活动信息发布渠道
完善岗前培训体系
加强志愿者权益保障
丰富服务内容与形式
建立更合理的激励机制
及时反馈服务成果
其他
您是否了解NPS(净推荐值)在志愿服务体验评估中的作用?
非常了解
略有了解
听说过但不清楚
完全不了解
您认为志愿服务组织方对志愿者反馈意见的重视程度如何?(1分完全不重视,5分非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过参与志愿服务后的效果反馈(如服务成果、社会影响等)?
每次都有
大部分时候有
偶尔有
从来没有
对于提升志愿服务整体体验,您还有哪些具体的建议或意见?
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