您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您光顾零食门店时，是否会主动咨询导购相关问题？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会
请您对近期接触过的零食门店导购的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询零食相关问题时，导购对产品信息（口味、成分、保质期、优惠活动等）的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确解答所有问题
比较熟悉，大部分问题能解答
一般，部分问题需要询问其他同事
不太熟悉，经常答非所问
完全不熟悉，无法提供有效信息
您在零食门店遇到的导购，通常会提供哪些服务？
主动问候并询问需求
介绍新品及热门产品
讲解当前优惠活动
根据喜好推荐合适零食
帮忙拿取高处/大件商品
指引结账及售后位置
几乎不提供主动服务
导购的推荐对您最终购买决策的影响程度如何？
影响很大，基本会按照推荐购买
影响较大，会作为重要参考
影响一般，看是否符合自身需求
影响很小，基本按自己想法购买
完全没有影响，甚至会反感推荐
您认为当前零食门店导购服务存在哪些问题？
过度推销，引起反感
对产品不熟悉，解答不准确
服务态度冷淡，缺乏热情
服务不及时，找不到导购
推荐不符合自身需求
区别对待不同顾客
没有明显问题
您是否遇到过导购为了推销产品，刻意隐瞒零食的相关信息（如临期、高糖高热量、过敏原等）的情况？
请您对导购推荐产品与您实际需求的匹配度打分（1分完全不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好导购采用哪种服务方式？
主动上前全程陪同介绍
在附近待命，有需要时及时响应
不主动打扰，完全由自己挑选
根据顾客状态灵活调整服务方式
哪些因素会提升您对导购服务的好感度？
着装整洁、举止礼貌
真诚推荐不强行推销
专业知识扎实，解答清晰
记得老顾客的喜好
主动提醒优惠活动和注意事项
耐心解答疑问，不敷衍
您是否因为某家零食门店的导购服务体验好，而更愿意重复光顾该门店？
您是否因为某家零食门店的导购服务体验差，而再也不光顾该门店？
您向亲友推荐拥有良好导购服务的零食门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为零食门店导购最需要提升哪些方面的能力？
产品专业知识
沟通表达能力
服务意识
需求洞察能力
推销尺度把握
应急处理能力
您是否接受导购通过企业微信等方式，后续向您推送门店新品、优惠等信息？
非常接受，觉得很方便
比较接受，只要不频繁推送即可
无所谓，不影响
不太接受，觉得被打扰
完全不接受
请您对最近一次零食门店的导购服务体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在同类零食门店中，导购服务水平在您选择消费门店时的重要程度如何？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会重点参考
一般，和其他因素同等重要
不太重要，更关注产品和价格
完全不重要
关于零食门店的导购服务，您还有其他的意见或建议吗？