您通常通过哪种渠道联系客服？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
社交媒体私信
线下门店服务台
您联系客服的主要诉求通常是？
咨询产品/活动信息
反馈售后问题
投诉服务/质量问题
修改订单信息
其他
请对您最近一次客服体验的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的评价是？
非常快，无需等待
较快，等待时间可接受
一般，等待时间略长
较慢，等待时间影响体验
非常慢，长时间无回应
您认为客服人员对业务问题的熟悉程度如何？
非常熟悉，能直接精准解答
比较熟悉，简单确认后可解答
一般，需要多次转接或查询
不熟悉，无法给出有效解答
在客服沟通过程中，您最看重哪些因素？
响应及时
态度友好耐心
解答专业准确
能切实解决问题
沟通流程简便
隐私信息保护到位
当问题无法被即时解决时，您能接受的后续跟进方式是？
约定时间内电话回电
短信/APP推送处理进度
在线留言回复进展
升级专人对接处理
不接受后续跟进，希望当场解决
请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务最需要改进的方向是？
缩短等待响应时间
提升问题解决率
优化智能客服的问答准确率
加强客服人员专业培训
简化问题反馈流程
完善售后补偿机制
您对智能客服（机器人客服）的使用体验如何？
很好，能快速解决常见问题
一般，简单问题可解决，复杂问题需转人工
较差，答非所问，很难找到人工入口
非常差，完全无法满足需求
您向身边亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为满意度回访对提升服务质量有帮助吗？
非常有帮助，能感受到被重视
比较有帮助，可以反馈真实问题
一般，形式大于内容
没有帮助，只是走流程
以下哪些客服增值服务会提升您对品牌的好感度？
专属客服通道
主动提醒订单/售后进度
节日专属关怀
问题解决后赠送优惠券/积分
定期收集服务建议
如果同类型产品品牌客服体验更好，您是否会转向选择该品牌？
请对您接触过的客服问题最终解决效果打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接受客服服务过程中，是否有印象深刻的好体验或糟心经历？欢迎简单描述。