您最近半年使用快递/物流服务的频率是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年1次及以下
您日常使用物流服务主要寄送/收取哪类物品？
电商网购商品
个人生活用品/衣物
文件证件
生鲜食品
大件家电家具
商务货物
其他
请对您最近一次物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择物流服务时最看重的核心因素是？
配送时效
运费价格
货物安全
服务态度
售后处理效率
网点覆盖便利性
您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您遇到物流问题时，通常优先通过哪种渠道反馈？
官方客服热线
APP/小程序在线客服
快递员/网点直接沟通
电商平台售后
社交媒体投诉
很少反馈问题
您遇到过哪些物流服务问题？
配送延迟
包裹破损/丢失
未经同意放驿站/快递柜
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
运费收费不透明
售后理赔困难
暂未遇到问题
您对物流问题反馈后的处理响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流服务的配送时效是否符合您的预期？
远超预期
基本符合
偶尔不符合
经常不符合
完全达不到预期
您希望物流服务在哪些方面增加便民功能？
预约精准配送时段
上门送取件服务
特殊物品（生鲜/易碎）专属保障
实时物流轨迹可视化
灵活改址/改期服务
环保包装选项
其他
您对物流包装的完好性与环保性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于末端配送方式，您更偏好哪种？
送货上门
放驿站自提
放快递柜自提
约定地点交付
社区/物业代收
您对物流信息通知的及时性（如揽收、派送、签收提醒）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送时效或更好的服务支付一定溢价？
非常愿意
小幅溢价可以接受
看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您认为哪些指标最能体现物流服务的优质程度？
准时送达率
货损率
投诉处理完结率
用户满意度评分
末端配送上门率
价格透明度
客服响应时长
您对当前常用物流品牌的整体信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您更换常用物流品牌的频率是？
从未更换
偶尔更换（1-2次）
经常更换（3次及以上）
没有固定使用的品牌
您认为当前物流服务最需要改进的一个问题是什么？请简要说明