您平时到快递网点办理业务的频率大概是？
每周2次及以上
每周1次
每月2-3次
每月1次及以下
请您对快递店员的服务态度（如礼貌、耐心程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递店员的业务办理效率（如排队等待、操作耗时）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递店员的业务熟练度（如操作规范、流程熟悉度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理业务时，快递店员是否主动告知您寄件收费标准、保价规则等关键信息？
每次都会主动告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
几乎从不主动告知
您遇到过快递店员的哪些服务问题？（可多选）
态度不耐烦
业务办理出错
未主动告知规则
推诿处理快递问题
排队等待时间过长
未遇到明显问题
当您遇到快递问题（如丢件、破损、错发）时，快递店员的问题解决响应速度您打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递店员对您提出的问题的解答准确性您打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递店员是否做到了对您的个人信息（如手机号、地址）的妥善保护？
完全做到，很放心
基本做到，比较放心
偶尔有信息泄露隐患
完全没做到，很不放心
您认为以下哪些要素是评价快递店员服务质量的核心指标？（可多选）
服务态度友好度
业务办理效率
问题解决能力
收费透明度
沟通表达清晰度
服务规范性
您有多大可能会向身边亲友推荐服务体验好的快递网点及店员？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果满分是10分，您对常去的快递网点店员的整体服务满意度打几分？
0-2分（非常不满意）
3-5分（不太满意）
6-8分（比较满意）
9-10分（非常满意）
请您对快递网点的整体服务环境（如整洁度、取件指引清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为快递店员服务质量差而选择更换快递网点？
有过多次
有过1-2次
从未有过，但有过这个想法
从来没有，也不会考虑
您认为快递店员最需要提升哪些方面的能力？（可多选）
服务意识与态度
业务操作熟练度
问题处理能力
沟通表达技巧
规则告知主动性
应急处理能力
您更偏好哪种快递店员服务风格？
高效干练，快速办完业务
热情耐心，主动解答疑问
细致周到，主动提醒注意事项
不过多打扰，有问再答
关于快递店员服务，您还有哪些其他的感受或改进建议？